d630 显卡门_联想d630显卡_dell d630拆机图解

戴尔早期商务本D620 D630因为设计缺陷和使用了（英伟达）的某个芯片，所以存在显卡缺陷：开机显卡马上上到80，更有超过102的。对此，戴尔公司相对于惠普“黑屏门”要做得稍微厚道一些，对这两款机型的显卡延保一年（记得是显卡哦）。而我使用的D620就在延保期间出现了显卡烧毁的情况，我一直认为相对于大公司来说，高质量的服务会让我很省心，事实却不然。于是，从昨天开始我和戴尔客服开始鸟一次一次的扯蛋，终于知道店大欺客的道理。对此，不管最后能不能维权成功，我把这个过程给大家做个直播，也方便大家以后和戴尔公司扯蛋。

这个机子一直不是我在用，因为前几天我的惠普因为散热加进水问题一病不起后，我开始用这个机子。当平时只是浏览网页和看看电影的时候，没有发现什么问题。问题就开始出现在我用这个本开始玩游戏的时候（），反正只要进入游戏半个小时左右，开始花屏 蓝屏 最后死机。这种情况一直持续了约一个星期，我还以为是我的系统的问题，于是我反复的装系统。昨天中午，我又打开游戏没有10分钟，电脑屏幕蓝屏，然后开机出现自检程序，报警。于是我上网找戴尔的支持，关于以后的描述请大家看聊天记录，就一目了然了。

记录如下：

07/27/2010 01:23:45PM 系统: "对于服务器客户以及购买Pro-Support服务台式机笔记本客户，我们已经推出7*24小时的支持服务，届时欢迎登陆"

07/27/2010 01:23:45PM 系统: "及时续保，控制维修成本保护您的投资"

07/27/2010 01:23:45PM 系统: "为了更好的客户服务体验，戴尔针对用户推出一站式服务，如果有扩展保修、购买整机及配件等方面需求，请稍后和工程师联系"

07/27/2010 01:23:50PM 会议开始了与代理 (CN_Osv_Vincent_Zha)

07/27/2010 01:23:50PM 我: "电脑最近总是在任务中蓝屏，今天死机后无法开机，请问这个属于免费保修条款吗？"

07/27/2010 01:24:01PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "尊敬的我，您好！感谢您联系DELL技术支持。我是工程师查伟胜 (Vincent_Zha),很高兴为您服务。"

07/27/2010 01:24:27PM 我: "您好"

07/27/2010 01:24:37PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "对不起,您久等了!请问您报修的是 620 机型吗?"

07/27/2010 01:24:42PM 我: "是的"

07/27/2010 01:25:18PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "目前您这个机器已经过了保修期。 笔记本在您旁边吗 我可以指导您做些测试看看电脑什么问题"

07/27/2010 01:25:54PM 我: "但是这个如果是硬件问题不是三年吗？"

07/27/2010 01:26:01PM 我: "本在旁边"

07/27/2010 01:26:17PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "硬件保修三年 在09年就到期了"

07/27/2010 01:26:28PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "您现在开机什么情况 开机按钮亮吗 屏幕是否有画面。"

07/27/2010 01:27:36PM 我: "开机按钮亮，但是没有画面"

07/27/2010 01:27:49PM 我: "好像硬盘也没启动"

07/27/2010 01:28:05PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "麻烦您检查下电源按钮旁边的3个诊断灯（锁头里面有9，A，下箭头的三个灯）是如何亮的"

07/27/2010 01:29:1M 我: "好吧，停了20分钟后又能启动了"

07/27/2010 01:29:49PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "‘现在能启动了？"

07/27/2010 01:30:36PM 我: "开机进入F5模式"

07/27/2010 01:30:5M 我: "然后，重新进入开机页面在 70%的位置死机"

07/27/2010 01:31:40PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "在dell 图标画面的哪个位置死机吗"

07/27/2010 01:31:5M 我: "再开，就屏幕没反应了 那三个指示灯 9 A 一起亮了一下"

07/27/2010 01:31:55PM 我: "是的"

07/27/2010 01:32:0M 我: "在DELL图标那"

07/27/2010 01:32:32PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "那您这个情况是主板有故障了。笔记本有接其他外部设备吗"

07/27/2010 01:32:45PM 我: "没有"

07/27/2010 01:33:50PM 我: "这个机子实际上是08年买的，当时第一次保修，因为找不到保修单，结果保修那按照出厂日期登记的"

07/27/2010 01:34:21PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "dell 机器本身就是按照出厂日期保修的"

07/27/2010 01:34:27PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "因为这边是直销的。"

07/27/2010 01:34:55PM 我: "那这个情况大概会是什么问题"

07/27/2010 01:35:21PM 我: "其实机器有时候在运行游戏的时候死机多一些"

07/27/2010 01:35:49PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "可能温度太高 容易死机"

07/27/2010 01:36:04PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "您可以吧电脑拆开清理一下风扇"

07/27/2010 01:36:56PM 我: "CPU的温度不是很高 但是没有看到显卡的温度"

07/27/2010 01:37:02PM 我: "还有"

07/27/2010 01:37:19PM 我: "在平时关机的时候 会提示 内存错误"

07/27/2010 01:37:42PM 我: "然后本来是关机最后一个步骤了，结果出现蓝屏"

07/27/2010 01:38:35PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "那这个要重新装个系统试试"

07/27/2010 01:39:20PM 我: "以你的经验来看，系统硬件有没有问题呢？"

07/27/2010 01:39:55PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "那您检测下硬件看看是否报错"

07/27/2010 01:40:02PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "如果没有报错 硬件是不会有问题的、"

07/27/2010 01:40:18PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "请您在关机状态下接上充电器按住Fn不放，再按电源按钮开机，系统会自动调用一个检测的程序。您按照系统的提示完成检测（也就是在检测的途中，满荧幕会变成横条竖条，您看到这个界面按下"Y"键就可以了），观察系统是否有报错。如果有报错，您把详细的Error Code和MSG都抄下来，反馈给我"

07/27/2010 01:44:42PM 我: "要稍等一下"

07/27/2010 01:44:54PM 我: "好像现在开机又进不去系统"

07/27/2010 01:45:16PM 我: "按住FN和开机键 那个9一直闪烁"

07/27/2010 01:45:3M 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "有画面吗。"

07/27/2010 01:46:05PM 我: "没有，要关一会儿开才有"

07/27/2010 01:46:30PM 我: "然后进入一个页面 有报警声"

07/27/2010 01:46:45PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "画面是什么。"

07/27/2010 01:47:52PM 我: "现在按照你说的检查方法开机"

07/27/2010 01:48:01PM 我: "还是进入的DELL启面"

07/27/2010 01:49:56PM 我: "再次在启动进度条80%卡死"

07/27/2010 01:50:4M 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "那您这个情况 主板肯定有问题的 回头去拆机清理一下风扇 改善一下散热看看"

07/27/2010 01:51:36PM 我: "如果去售后的话，能得到什么服务？"

07/27/2010 01:51:56PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "过保了 没有服务的"

07/27/2010 01:52:37PM 我: "就是说 我只能去普通的电脑维修点了"

07/27/2010 01:53:5M 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "dell 这边只能付费 费用要 408 如果要换零件 零件费用另算。"

07/27/2010 01:54:08PM 代理 (CN_Osv_Vincent_Zha): "或者您找附近电脑维修店帮您看看"

第二部分：当我今天找到联想的一位维修工程师（取得工程师证书）朋友，让他给我拆机检查时，发现显卡不但烧掉了，而且周边的线路都烧毁了。朋友告诉我，你自己看就知道了，不可能是主板的问题。于是我将照片发给了戴尔的客服，可是接下来的对话就不得不让人佩服戴尔的推诿扯蛋的本领鸟。

今天上午的对话记录：

07/28/2010 11:47:48AM 系统: "为了更好的客户服务体验，戴尔针对用户推出一站式服务，如果有扩展保修、购买整机及配件等方面需求，请稍后和工程师联系"

07/28/2010 11:47:58AM 系统: "目前客户量突然增加, 我们正在努力调配人员,尽快为您接通,谢谢您的理解"

07/28/2010 11:48:28AM 会议开始了与代理 (CN_Osv_Perty_deng)

07/28/2010 11:48:29AM 我: "现在我已经将显卡烧毁的照片拍摄下来了"

07/28/2010 11:48:54AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "尊敬的我，您好！感谢您联系DELL技术支持。我是工程师邓桂杨(Perty_deng),很高兴为您服务。d630 显卡门"

07/28/2010 11:49:31AM 我: "您好"

07/28/2010 11:49:39AM 我: "是昨天没有解决的一个问题"

07/28/2010 11:49:47AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "对不起,您久等了!请问您报修的是620机型吗?"

07/28/2010 11:49:55AM 我: "是"

07/28/2010 11:50:52AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "我这边查询到您之前的报修是机器点不亮。"

07/28/2010 11:51:14AM 我: "我不清楚您那边是怎么记录的"

07/28/2010 11:51:36AM 我: "我昨天是因为显卡频繁的蓝屏和黑屏 导致死机"

07/28/2010 11:51:51AM 我: "最后你们的工作人员告诉我显卡没有问题"

07/28/2010 11:51:56AM 我: "是主板的问题"

07/28/2010 11:51:58AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "我这边能看到您之前的报修记录。d630 显卡门"

07/28/2010 11:52:04AM 我: "恩"

07/28/2010 11:52:22AM 我: "我现在把主板拆下来了 显卡位置也拍了照片"

07/28/2010 11:52:33AM 我: "完全烧糊了"

07/28/2010 11:54:07AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "这个并不重要的，您机器主板也有故障，而主板并没有在保修范围，您现在保修只有显卡。显卡和主板是一体的。"

07/28/2010 11:54:36AM 我: "问题是 这里的维修人员告诉我 主板没有其它故障"

07/28/2010 11:55:19AM 我: "如果显卡烧成这样还能正常开机的话"

07/28/2010 11:55:30AM 我: "麻烦你们DELL来做给我看看"

07/28/2010 11:55:53AM 我: "是显卡周围的扳上都烧糊了"

07/28/2010 11:56:16AM 我: "我发给你同事的照片你应该已经看到了"

07/28/2010 11:57:31AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "您之前的反映的问题是机器点不亮。这个问题是确实存在的。"

07/28/2010 11:57:52AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "而您现在同时反映显卡有问题，我们保修的只有显卡，主板和显卡是一体。"

07/28/2010 11:57:55AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "所以无法更换。"

07/28/2010 11:58:06AM 我: "我先是反映我 蓝屏 死机"

07/28/2010 11:58:21AM 我: "然后你们服务人员指导我检测的"

07/28/2010 11:58:25AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "如果您需要我们工程师确定。我可以给予您一份报价。"

07/28/2010 11:58:34AM 我: "现在事实是"

07/28/2010 11:58:39AM 我: "只有显卡烧毁了啊"

07/28/2010 11:58:55AM 我: "我有照片可以证明"

07/28/2010 11:58:56AM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "显卡坏了和机器点不亮不是2个情况。"

07/28/2010 11:59:13AM 我: "如果你们要证明我主板有其它问题 只能是你们来证明"

07/28/2010 11:59:51AM 我: "如果你们所谓的工程师还停留在9键不亮就是主板其它地方有问题 ，我认为可以回家种地了"

07/28/2010 12:00:05PM 我: "我现在在联想的售后 我朋友这里"

07/28/2010 12:00:18PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "然后呢？"

07/28/2010 12:00:21PM 我: "人家已经测试过我的CPU已经其它"

07/28/2010 12:00:31PM 我: "告诉我 90%就是这样了"

07/28/2010 12:00:42PM 我: "你看了我发的照片没？"

07/28/2010 12:00:44PM 我: "烧成那样"

07/28/2010 12:00:47PM 我: "能开机吗？"

07/28/2010 12:01:09PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "最基本的9灯都无法点亮。很明显的问题。"

07/28/2010 12:01:19PM 我: "我在IT168 和 搜狐 数码问"

07/28/2010 12:01:25PM 我: "人家也是这样说"

07/28/2010 12:01:41PM 我: "因为你显卡烧 成那样了"

07/28/2010 12:01:47PM 我: "肯定影响到了主板"

07/28/2010 12:01:49PM 我: "你也说了"

07/28/2010 12:01:54PM 我: "是集成的"

07/28/2010 12:02:01PM 我: "是和主板一起的"

07/28/2010 12:02:31PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "您如何证明是显卡引起主板故障呢？"

07/28/2010 12:02:40PM 我: "我不是技术啊"

07/28/2010 12:02:48PM 我: "我现在有显卡烧黑了的照片"

07/28/2010 12:02:55PM 我: "我还要怎么证明？"

07/28/2010 12:03:05PM 我: "我已经证明显卡烧毁了"

07/28/2010 12:03:09PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "您也选择付费让我们工程师帮您检测。"

07/28/2010 12:03:34PM 我: "现在我证明你的东西坏了"

07/28/2010 12:03:44PM 我: "你还让我付费？"

07/28/2010 12:03:46PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "恩。很明显确实坏了。"

07/28/2010 12:03:49PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "单您机器过保了。"

07/28/2010 12:03:5M 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "但是您机器过保了。"

07/28/2010 12:04:00PM 我: "你怎么证明你的东西没坏？〉"

07/28/2010 12:04:1M 我: "显卡是不是延保？"

07/28/2010 12:04:26PM 我: "现在我证明显卡坏了是不是能够证明？"

07/28/2010 12:04:34PM 我: "你还要我证明什么？"

07/28/2010 12:04:58PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "是的。显卡是有延长保修。不过只是针对显卡。而您主板也有问题。我们无法保修。"

07/28/2010 12:05:12PM 我: "我问你"

07/28/2010 12:05:22PM 我: "我的照片是是不是证明显卡烧了"

07/28/2010 12:05:27PM 我: "烧的很操蛋？"

07/28/2010 12:05:38PM 我: "你怎么证明我的主板有问题？"

07/28/2010 12:05:44PM 我: "还有"

07/28/2010 12:05:57PM 我: "我可以带着联想的工程师去你们戴尔售后"

07/28/2010 12:05:59PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "您说。"

07/28/2010 12:06:00PM 我: "去交流这个题"

07/28/2010 12:06:44PM 我: "我还会带着搜狐数码和315网站的一起去，我们去验证这个究竟是不是你们的问题？"

07/28/2010 12:07:12PM 我: "可以说你们这个机器的主板是我们公司代工的"

07/28/2010 12:07:18PM 我: "我是富士康集团的"

07/28/2010 12:08:20PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "==="

07/28/2010 12:08:36PM 我: "我照片都发给你了"

07/28/2010 12:08:44PM 我: "我也咨询过的工程师"

07/28/2010 12:08:50PM 我: "可是你们的态度呢？"

07/28/2010 12:09:10PM 我: "我两个戴尔的笔记本 这是第一次找售后"

07/28/2010 12:09:18PM 我: "因为没有出现过质量问题"

07/28/2010 12:13:58PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "不好意思。"

07/28/2010 12:14:02PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "刚刚系统问题。"

07/28/2010 12:14:07PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "导致无法输出。"

07/28/2010 12:14:14PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "刚刚系统问题。"

07/28/2010 12:15:18PM 我: "恩"

07/28/2010 12:16:02PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "我这边查询到您机器已经过保。显卡是有延长保修1年，但是前提条件是主板不能有问题。您现在主板也有故障是不保修范围内的。"

07/28/2010 12:16:17PM 我: "我已经说过了"

07/28/2010 12:16:26PM 我: "你不能证明我的主板有问题"

07/28/2010 12:16:35PM 我: "我能证明你的显卡有问题"

07/28/2010 12:16:52PM 我: "显卡是在主板上的"

07/28/2010 12:17:16PM 我: "你们要真牛逼 就在主板上把显卡撬走"

07/28/2010 12:17:27PM 我: "我说了"

07/28/2010 12:17:32PM 我: "如果你们愿意"

07/28/2010 12:17:37PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "我们是更换部件。不是维修。"

07/28/2010 12:18:01PM 我: "我带着联想的工程师和网站和工商的去你们的维修点"

07/28/2010 12:18:09PM 我: "全程我在网络上直播"

07/28/2010 12:18:25PM 我: "让大家看看你们的工程师和服务质量"

07/28/2010 12:18:34PM 我: "你都看到照片了"

07/28/2010 12:18:38PM 我: "昨天我是正常开机的"

07/28/2010 12:19:1M 我: "现在显卡烧成这样 你认为我是主板坏了是吧"

07/28/2010 12:19:34PM 我: "我证明了显卡坏了 这个是事实吧"

07/28/2010 12:19:46PM 我: "你能证明主板也坏了吗？"

07/28/2010 12:19:58PM 我: "我可以发这个主板的图给你"

07/28/2010 12:20:02PM 我: "你能证明吗？"

07/28/2010 12:20:17PM 我: "你还要坚持那个闪烁的9的问题吗？"

07/28/2010 12:20:40PM 我: "显卡把主板烧个洞"

07/28/2010 12:20:49PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "请问，这个东西为何需要我们来证明？dell本身有硬件诊断灯，已经很明确是您主板有问题。"

07/28/2010 12:20:55PM 我: "你的意思也告诉我也能正常启动是吧"

07/28/2010 12:21:12PM 我: "我问你"

07/28/2010 12:21:1M 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "如果您需要判断主板是没有故障的，您可以选择付费让我们工程师去帮您检测。"

07/28/2010 12:21:18PM 我: "主板烧个洞"

07/28/2010 12:21:30PM 我: "还能显示正常嘛？"

07/28/2010 12:21:47PM 我: "我的主板没有问题"

07/28/2010 12:21:51PM 我: "你要说"

07/28/2010 12:21:57PM 我: "那只有你来证明"

07/28/2010 12:22:11PM 我: "我说我显卡烧了"

07/28/2010 12:22:15PM 我: "我已经证明了"

07/28/2010 12:22:26PM 我: "主板有问题 一直是你们说的"

07/28/2010 12:22:35PM 我: "而且 你们说这个的原因"

07/28/2010 12:22:50PM 我: "就是拒绝给我更换主板和显卡"

07/28/2010 12:23:48PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "9点闪烁，另外2个灯长亮，已经证明您机器主板有问题了。如果您需要进一步判断，也就是需要我们工作人员去帮您做测试。您可以选择付费。"

07/28/2010 12:23:49PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "谢谢、"

07/28/2010 12:23:51PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "还有其他问题可以帮到您的吗?"

07/28/2010 12:25:45PM 我: "你这个没有逻辑"

07/28/2010 12:25:48PM 我: "我问你"

07/28/2010 12:26:07PM 我: "显卡把主板附近都烧坏了 还能开机吗？"

07/28/2010 12:26:39PM 我: "你这个理由就像"

07/28/2010 12:26:47PM 我: "我显卡坏了"

07/28/2010 12:26:57PM 我: "你说我外观有划伤"

07/28/2010 12:27:0M 我: "不给换一样"

07/28/2010 12:27:26PM 我: "说主板有问题是不是你们说的？"

07/28/2010 12:27:38PM 我: "以此不予更换也是你们的理由"

07/28/2010 12:27:57PM 我: "此理由的成立你们不能证明是吧？"

07/28/2010 12:28:04PM 我: "我证明显卡烧了"

07/28/2010 12:28:24PM 我: "你却拿一个你们自己找的自己都不能证明的理由来拒绝？"

07/28/2010 12:28:58PM 我: "你直接答复我：我们公司不管换"

07/28/2010 12:29:01PM 我: "就行了"

07/28/2010 12:30:08PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "dell的诊断灯就是证明。这样吧。我去帮您申请，但是我不能保证100％能申请下来。今天之内如果您没有收到我的邮件。您等待服务，时间是明天17：30前。"

07/28/2010 12:30:58PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "请给我地址。"

07/28/2010 12:31:2M 我: "我不知道你是先生还是"

07/28/2010 12:31:46PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "先生"

07/28/2010 12:31:47PM 我: "你说诊断灯是证明这个 ，我要发网上去 你会被人家笑话的"

07/28/2010 12:31:57PM 代理 (CN_Osv_Perty_deng): "没关系。"

07/28/2010 12:32:1M 我: "不过"

07/28/2010 12:32:19PM 我: "我等您的邮件"

07/28/2010 12:32:27PM 我: "不过您怎么处理"

07/28/2010 12:32:34PM 我: "只要我的这个能完美解决"

07/28/2010 12:33:2M 我: "如果不能解决 我会一直继续的 可能我不在乎二手主板的 400来块的价格 但是我很在乎你们不讲理的态度"

对于我和戴尔公司的下一步扯蛋，我讲及时在这里更新。

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/dianqi/article-51109-1.html