在保修期内谁会为移动硬盘数据的丢失“付款”？

中国质量新闻网（广岛）商家是否对由于移动硬盘质量而造成的数据丢失负责，还是消费者感到“痛苦”？近日，河北省消费者范先生遇到了因移动硬盘数据丢失引起的消费者纠纷。

争议：

如果硬盘数据丢失，谁来承担恢复费用？

先生。范向《中国质量新闻》报道，2018年1月9日，他在京东（西部数据的官方旗舰店）购买了价值569元（三年保修）的移动硬盘。使用2年后，2020年2月16日，硬盘无法读取数据，然后将该问题报告给JD客户服务。 2020年2月19日，我应京东的要求拨打了售后技术支持电话，并听取了有关将硬盘邮寄给数据恢复公司的建议，以便在数据恢复后将新硬盘退回。

先生。范先生表示，2020年3月4日，数据恢复公司答复：由于质量问题，硬盘磁道故障（不是由之内，并且仅同意退回旧硬盘。驱动器以提供新的硬盘驱动器。”

先生。范先生认为，产品页面介绍并不表示产品质量问题引起的数据维修和恢复费用不在保修范围之内，因此，该费用自然应由京东承担。

此内，保修范围不是很明确

最近，《中国质量报》检查了范先生提供的产品购买链接，页面上的信息显示该产品已经在柜台出售。作为消费者，《中国质量报》向京东客户服务咨询。是否因为缺货而将产品移走或已停产？回答是：“我不知道。” 《中国质量报》要求客服推荐另一款价格在300元至600元之间的品牌，客服立即推荐了价值479元的移动硬盘（类似于范先生的购买）。 《中国质量报》注意到，与范先生购买的相比，该页面推荐标有“受密码保护的自动备份”。那么，这是否意味着即使硬盘出现问题，存储的数据也不会丢失？

在这方面，客户服务人员说：“自动备份，即该硬盘中有一个备份软件。前提是在安装后，您可以设置备份。设置后，多久可以一次？自我备份（Apple系统和XP系统不支持）。

关于如何确保即使硬盘出现问题也不会丢失存储的数据，客户服务人员说：“数据不在保修范围之内。因此，一旦数据丢失，是否可以恢复？如何恢复？客服给出的答案是：“您可以为恢复而付费，价格从900元到2000元不等，建议下单进行数据救援。”

对于在保修期内硬盘无法读取数据，是否被视为质量问题以及保修涵盖多少项目的情况，客户服务人员说：“保修；是否免费是个问题，在提交订单进行售后后，这里的范围不是很清楚，由京东提供保修，出现问题后，需要对京东进行售后审查。”

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数据不属于保修范围，而是属于赔偿范围

先生。范先生说，根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供造成消费者财产损失的商品或服务的，应当或者当事人的约定进行修理，返工，更换和退货。数量，退还货款和或赔偿损失和其他民事责任。他要求赔偿以下费用：京东商城赔偿产品质量问题造成的数据恢复费用1800元，硬盘邮寄给数据恢复公司，退货并向消费者退还569元时产生的快递费14元。花费在硬盘上，总计2383元，并向消费者道歉。

关于此事的赔偿责任问题，《中国质量报》还咨询了北京德和恒事务所刘俊立。刘说，一般情况下硬盘赔偿是肯定的，但由于硬盘质量问题给消费者造成的损失也应由商家赔偿。数据不在保修范围内，但在补偿范围内。

她强调说，例如，如果压力锅由于质量问题对消费者造身伤害，则企业不仅必须退回或更换压力锅，而且还要承担因使用压力锅而造成的损坏的责任。高压锅。

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