快速投诉|在戴尔计算机的保修期内，硬盘驱动器已损坏. 不允许官员在不恢复数据的情况下拆卸磁盘

计算机硬盘损坏，并且有保修. 如果数据丢失，我只能自己找回吗？最近，林先生告诉新浪广东快递，抱怨戴尔笔记本电脑的硬盘在保修期内损坏. 戴尔同意免费更换硬盘驱动器，但不提供数据恢复服务，也不允许第三方拆卸硬盘驱动器. 但是，许多第三方数据恢复公司确定在这种情况下必须拆卸硬盘驱动器才能进行数据修复. “没有解决办法，”林先生无奈地说道.

新浪广东快递投诉并介入调解后，5月10日，戴尔回应说，由于客户的特殊情况，该公司决定允许客户在拆卸硬盘数据后享受免费的硬盘更换服务. 复苏. 广东合孚事务所陈龙认为，如果硬盘在正常使用中损坏，制造商有义务还原数据或承担客户委托第三方还原数据的费用.

戴尔硬盘驱动器损坏保修，但不会自费找回第三方来恢复数据，并且要求“不要卸下硬盘驱动器”

2016年11月，林先生购买了一台戴尔笔记本电脑. 今年三月，计算机的硬盘驱动器突然损坏. 在保修期内，戴尔同意更换硬盘驱动器，并且不提供数据恢复服务. 林先生说: “计算机中包含公司数据，，个人信息，照片等，这通常非常重要. ” “戴尔不提供数据恢复服务，并且还规定不能删除第三方公司中的数据恢复. 硬盘，否则保修不可用. ”

（数据地图源网络）

但是，林先生咨询了许多第三方数据恢复公司，他们都说“这是不可能的”. 在执行数据恢复之前，必须拆卸硬盘以检测损坏的部件. “如果您去第三方进行数据恢复，则需要承担数据恢复的费用. 如果拆卸硬盘，则无法再保证. 更换新硬盘的成本也必须由您自己承担. 这两个成本至少为两千到三千美元，而计算机的成本仅为六千美元. ”

先生. 林认为，戴尔规定第三方不能拆卸硬盘进行数据恢复是不合理的. “损坏的硬盘用于数据恢复. 拆卸不会影响硬盘. ”林先生说，戴尔说. 为了保护客户隐私，它不提供数据恢复，那么戴尔如何恢复损坏的硬盘驱动器以确保不会泄露隐私？在这方面，他表示关切，并要求戴尔提供合理的解决方案.

戴尔: 仅负责更换硬件，不提供数据恢复服务以保护隐私

“戴尔是硬件制造商，仅负责硬件更换，不提供软件服务. ”戴尔官方的售后服务说，客户可以享受硬盘损坏的保修服务. 为了保护客户的隐私，戴尔不提供数据恢复服务. 通常，在客户更换硬盘驱动器之前，戴尔会提醒用户进行数据备份.

戴尔售后表示，有许多方法可以备份数据，具体取决于硬盘损坏的程度. 考虑到客户的特殊情况，需要拆卸硬盘以恢复数据. 因此，该公司决定采取特殊措施让客户发现该第三方公司执行数据恢复，并且如果卸下了硬盘，还可以免费更换硬盘.

那么，戴尔如何确保不会因重复使用的坏硬盘而泄露客户隐私？戴尔售后表示，所有恢复的坏硬盘将被格式化，客户还可以购买硬盘预订服务，即购买损坏的硬盘并自己保存. “但是，这需要客户付款. 此解决方案是以前提供给客户的，但是客户没有选择购买保留的硬盘服务，而是同意让Dell格式化硬盘恢复. ”戴尔售后建议客户通常养成良好的数据备份习惯，每六个月或一年备份一次计算机数据，以避免数据丢失.

: 如果硬盘在正常使用中损坏，则制造商有义务还原数据或承担费用

“客户购买硬盘驱动器的目的是保存数据. 在硬盘驱动器损坏后，实际上违反了客户的合同目的. 在需要拆卸硬盘驱动器以客观恢复数据的情况下，客户要求拆卸硬盘驱动器以恢复数据是其合同权利. ”广东合孚事务所陈龙表示，制造商是否有义务帮助客户恢复数据，需要根据损坏原因进行具体分析. 如果客户处于正常使用状态且无法解释的硬盘驱动器损坏，则制造商有义务帮助客户恢复数据，否则制造商应承担客户委托第三方恢复数据所产生的费用. 如果由于客户的异常使用而导致硬盘损坏，例如严重的碰撞，进水等，则制造商没有义务帮助客户恢复数据. 特别是在这种情况下，林先生正常使用计算机，硬盘损坏了. 戴尔应承担客户委托第三方在不提供数据恢复服务的情况下还原数据的费用.

实际上，不恢复数据就损坏计算机硬盘驱动器并不罕见. 根据国家微机产品的“三包”规定，硬盘的保修期为2年，但“三包”说明不涉及硬盘数据的恢复. 许多制造商以此为基础，仅免费更换硬盘，并不负责数据恢复. . 对此，陈龙表示，国家对微机产品的“三包”规定属于行业规定，其效力低于《合同法》和《产品质量法》. 当行业法规没有明确规定时，有必要根据法律法规进行判断. 和执行. （新浪广东GDTS03）返回搜狐查看更多

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