附录服务器硬盘容量清单. doc 22页

虹口教育ITSM运维报告第PAGE 13页东方电缆网络虹口教育ITSM运维报告-3月提交东方电缆网络-虹口教育ITSM运维团队提交日期2015-4-8版本信息日期版本作者艺术描述2015-4-8V1.0杜文勤王维涛文档准备所有权声明该文档中信息的版权属于Oriental Cable Network Co.的ITSM操作和维护团队，-虹口教育. 未经东方电缆网络虹口教育ITSM运维团队的书面许可，不得复制或分发部分内容. 未经批准查看本文档的任何团体或个人，将被视为已获得东方有线网络虹口教育的ITSM运维团队的私人信息，并受到法律制裁. TOC \ o“ 1-3” \ h \ z \ u 1信息系统操作摘要4 1.1网络操作和维护4 1.2安全操作和维护4 1.3用户终端的操作和维护4 1.4主动的操作和维护工作5 2事件管理6 2.1网络事件管理7 2.2安全事件管理8 2.3终端事件管理9 2.4主动操作和维护9 2.4.1 Network Manager QQSG 9 2.4.2网站攻击防护10 2.4.3服务器性能和容量监视10 3特殊工作10 3.1在基层学校部署趋势科技防病毒墙10 3.2市教委电视电话会议的担保工作11 3.3“上海义务教育招生平台”的担保11 3.4重大事件12 4月度之星12 5满意度13 5.1工作指令满意度13 5.2回访满意度14第63个月的例行工作会议14 7 2015年3月的重要工作15 8重要的工作lan in 2015年4月16 9附录17 9.1附录1学校维修事件统计17 9.2附录2 QQSG网络速率排名18 9.3附录3病毒检查和查杀表18 9.4附录4服务器硬盘容量清单18 9.5附录5防毒墙服务器20 9.6附录5工作照片22信息系统运行摘要从2015年3月1日至2015年3月31日，上海虹口教育城域网运行维护服务项目，所有信息系统均正常运行.

整个核心网络的运行基本稳定，没有发生信息安全事件. 网络运营与维护在三月份，ITSM运营与维护团队共收到82份关于学校网络故障的报告. ITSM运维团队对虹口教育城域网进行了精心维护，以确保网络运行的正常秩序和核心网络运行状况的基本稳定. 安全运行与维护3月，虹口教育都市圈安全稳定运行，所有安全设备运行稳定，各项安全任务落实到位，期内未发生安全责任事件. 从日常网络监控和日常机房检查中获得的数据表明，地区教育信息中心的34台核心服务器和横滨电信机房的26台托管服务器均正常运行，并且由于以下原因没有中断应用程序服务: 服务器软件和硬件故障. 意内，对外部网络的访问相对正常，没有已经发现严重的攻击. 用户终端的运维情况3月，ITSM运维团队共收到355起终端维修事件. 本月有256个硬件故障，99个软件故障，并且报告的计算机维修数量自2月以来显着增加. 在网络管理员的协助下，IT运维团队确保了教学任务的正常有序进行. 积极的运维工作3月份，积极的运维工作的实施，进一步保证了虹口教育城域网信息系统的稳定运行.

首先，通过防火墙的安全保护和安全策略的部署提供基本的网络攻击防护功能，然后通过IPS，Internet行为审核，防病毒墙，WAF提供深度防御防火墙和其他设备. 其中，IPS拦截了1541次攻击. 趋势科技的防病毒服务器运行稳定，每台服务器的病毒库均会及时更新，已经清除并隔离了53个受感染文件. 在3月份，网络管理员通过监视得知该月的HTTP使用率为35.54％，共有5所学校处于积极运行和维护状态. 通过对学校的监控，可以有效，清晰地了解当前的学校交通状况和点网络状况. ，有效，迅速地做出积极的运维保证. 事件管理3月共发生355个终端事件，82个网络事件和23个安全事件. 信息中心安全事件主要集中在服务器安全增强，堡垒主机策略更改，防火墙策略更改和服务器安全更新上. 网络事件管理在三月份，网络维修主要集中在单点故障上. 许多学校故障主要是由于线路连接不良造成的，从而导致点故障和交换机端口故障. 它还包括网络共享失败和由于计算机系统问题而导致的连接失败. 安全事件管理3月的安全事件主要集中在堡垒服务器策略更改和防火墙策略更改上. 服务器事件主要集中在服务器安全强化，服务器安全更新以及与制造商合作以测试和处理应用程序故障方面；一次网络事件无法与小学通信解决访问事件.

. 终端事件管理恰逢3月学校开业. 总体上，计算机故障报告的数量明显多于上月，硬件故障的数目与上个月相比显着增加，软件故障报告的数目也有所增加. 本月的硬件维修申请数量为256. 由于本月是一年后新学期的开始，因此与2月份相比，学校的整体维修申请量显着增加. 这所三中心小学在3月份报告了相对较多的维修，这是由于其总部和分支校园以及大量计算机设备所致. 另一个重要原因是学校在去年年底刚刚对学校进行了全面的翻新，网络设备和计算机硬件设备的迁移相对频繁，从而导致计算机设备的不稳定也相对频繁. 主动管理和维护网络管家QQSG在3月份，学校的网络管家设备基本上已正常运行. 据统计，本月学校的主要网络应用占HTTP总数的35.54％，P2P下载占总数的7.8％，网络电视占总数的7.87％. 本月，电视的比例增加，下载的比例增加. 网站攻击预防3月间，通过IPS设备总共拦截了1,541例网络攻击（附录3）. 经安全运维人员分析，多数为误报. 服务器性能和容量监控根据三月份每台应用系统服务器的TOP10分析，每台服务器的CPU值在正常范围内，内存使用率也低于80％警告线. 从上述服务器的磁盘空间利用率来看: Intranet DNS服务器，ba不休的儿童互动英语，E-BOOK应用程序服务器HKEDU-78，幼儿园学习软件，健康管理软件服务器C盘容量较低.

胡言乱语儿童互动英语和性能统计分析系统服务器的D盘容量低. 操作: 在Intranet DNS服务器，儿童互动英语，E-BOOK应用程序服务器HKEDU-78，幼儿园学习软件和健康管理软件服务器C驱动器上进行磁盘清理. 建议: 扩展闲话儿童互动英语和性能统计分析系统服务器D盘的容量. 基层学校趋势科技杀毒墙的部署为了进一步保护虹口教育城域网的信息安全，构建了全面有效的网络杀毒系统. 在信息中心负责人的指导下，安全运维团队已根据先前制定的虹口教育城域网反垃圾邮件技术，在上学期完成了趋势科技防病毒墙在大多数中小学的部署. 病毒解决方案，目前正在开办幼儿园和其他未完成的学校. 计划在四月底之前完成趋势科技防病毒墙在基层学校的部署. 3月2日，市教委的电视电话会议保证工作在虹口区教育学院信息中心进行. 运维团队共有4人参加了这项保证. 早期运维团队根据要求与设备供应商进行沟通，确定设备的放置和基本使用操作，由负责人员协调会场的部署，并与设备供应商进行网络同步和联合调试. 市教委新闻中心. 经过2个工作日的测试，没有遇到任何问题. 会议当天，有2人驻扎在现场，其中2人是远程技术支持. 整个会议正常进行，保证工作正常完成.

“上海义务教育招生平台”保证了市教委宣布“上海市招生制度”为“ 2015上海市义务教育招生和招生委员会”，重申该市将继续实施“公立学校原则”，规范入学行为，优化教育服务，促进教育公平. 该系统为城市的学龄儿童，青少年父母以及地区和县招生提供便捷的服务. 家长可以使用入学系统了解市，区和县教育部门公布的入学政策和实施措施，查询孩子的入学信息，并获得公立小学入学通知书，私立小学面试和入学通知书. 为了确保上海义务教育招生制度的顺利运行并确保基本信息网络和重要注册系统的安全性和稳定性，《上海市义务教育招生制度运行计划》和《上海市招生制度特别应急计划》（上海办） [2006] 77号文件），结合《 NIST SP800-34招生系统应急指导》和虹口教育都市网应用系统的实际管理经验，制定了“虹口区“上海市义务教育招生系统”应急预案. ”. 早期，在地区信息中心的核心网络结构中安装了硬件VPN设备，以使正常访问私有和非校园网络环境中的机构，完成测试信息点的统计并指示学校完成网络测试. . 目前，“上海招生制度”正在制定中. 运维团队将更好地遵循计划，完成保修工作.

重大事件3月，未发生重大信息安全事件，虹口教育都市圈信息系统运行稳定. 本月的明星丁勤珍同志于2010年底加入虹口教育城域网运维团队的大家族. 在此期间，他曾担任安全运维工程师，目前是该部门的负责人. 安全运维项目. 自加入运维团队以来的四年多时间里，在领导的支持和帮助下，在同事们的积极配合下，通过我的努力，我的思维水平和工作能力得到了极大的提高和完善. 项目的所有工作. 在工作中，同志具有强烈的敬业精神和高度责任感，其理念是“立足本职，扎实工作”，勤奋务实，负责运行维护工作. 全心全意地保持勤奋，勤奋和不妥协的态度，良好地开始和结束，为细致的工作而努力，为完美而努力. 他具有开拓创新的勇气，能够以开放的心态学习，认真钻研运维相关技术，积极参加各种培训，努力提高自身的业务素质，取得了显著成绩. 在生活中，同志思考别人的想法，担心别人想要什么，团结同志，愿意帮助别人，重视提高个人素养，以“勤奋，务实，创新”为信条，加强学习和学习. 提高自己的素质. 在做好我的工作的同时，他积极参加了各种集体活动，认真完成了领导交办的各项任务，得到领导和项目组成员的一致认可. 在未来的工作中，丁勤珍同志作为运维团队的一员，将更加努力，力争充分发挥自己的个人作用，与运维团队的成员一起努力，争取更加优秀. 该项目的成果以及虹口的教育，为信息运维工作的新水平做出了贡献.

满意的工作单满意度3月，总共收集了462个操作和维护工作单，其中462个满意的工作单，0个不满意的工作单，学校的总体满意率为100％. 对回访的满意度3月份，对申请维修的学校进行了308次回访，其中308例满意，0例不满意，总的学校满意度为100％. 3月的例行工作会议在3月份，ITSM运维团队共举行了5次例行工作会议. 会议的主要内容是: 总结近期的运行维护事件，通过会议及时解决工作中的问题，制定本周工作安排，并安排近期工作安排. 重要工作主要是部署义务教育注册系统，并于4月16日为“木兰会议”制定初步保障计划. 重要工作号于2015年3月. 负责工作内容. 备注1虹口教育信息网网站安全检查工作303 2虹口教育小学网站安全检查工作303信息中心和横滨机房服务器硬盘容量注册303信息中心补丁更新和横滨机房重启303、5号礼堂，视频会议调试，保证工作，健康，30岁和明智的工作，6个学前教育录取信息管理平台部署，健康学生7个翻转课堂平台部署，健康学生8个交换服务器帐户健康学生9个虹口师范学院等级保护重新评估工作计划301011-2月对东部电缆11义务教育注册系统的月度准备和保障计划的编制健生，30和智慧12虹口教育网站集团安全检查报告3013虹口教育服务器集团漏洞扫描工作三零十四学前教育教育平台安全检查工作三零15虹交邮件系统故障应急工作三零16小学趋势科技防毒墙部署工作2015年4月30日重要工作计划序列号工作内容负责公司1义务教育注册系统应用保证工作建生，三零，智慧2白玉兰视频会议筹备工作建生，三零，智慧3白玉兰视频会议保障工作，剑生，三零，智慧4基层学校趋势科技防病毒墙部署工作三零5信息中心和横滨计算机房服务器硬盘容量注册306信息中心和横滨机房服务器补丁更新重新启动30附录附录1学校维修事件统计信息附录2 QQSG网络速度排名学校总速度应用排名表附录3病毒检查和查杀情况表附录4服务器硬盘容量检查列出附录5防毒墙网络版服务器附录5工作照片

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