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1．树立顾客第一的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3．坚决维护商场的整体形象

4. 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理

突破精神：以远瞩的智慧及冲破障碍、超越自我的精神来实践、执行承诺。松下正是本着真诚、

真挚的心洞悉现代中国人的真正生活需要与追求，以永不停步、不断突破的体育精神研制切合中国人

需要的家电产品。

在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、

完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。

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松下世界创举型服务，超越全球所有空调品牌服务标准，见证松下产品的高级品质及超一流的企业实力可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，我们建立国家化检测标准，提倡空调可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障空调品质。

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福州松下空调售后维修中心 （八项大纲）

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

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