我花了近三千元买的空气净化器一周后才吐出臭味（图片）

“这款空气净化器在使用一周后，以2799元的价格购得，甚至会吐出严重的酸味，令人难以忍受. ”最近，省级城市马敏先生向本报3.15版权保护版块报道，他原本以为净化空气的“人工制品”已成为“污染源”.

消费者: 空气净化器会引起麻烦

今年3月7日，省级城市马敏先生在网上购买了夏普KC-W380SW-W空气净化器，价格为2799元.

使用一周后，空气净化器的出风口散发出严重的酸味，其自身的异味检测功能也表明空气中的异味很严重. 马先生很不安. 根据说明，已清洗内部加湿过滤器，但用厨房清洁剂和小苏打浸泡后，无法消除酸味. “ 3月20日，我致电Sharp的官方客户服务部门报告了此事件. 之后，夏普在太原的售后人员进行了反复检查，发现空气净化器内的高效HEPA过滤器和除甲醛过滤器产生了严重的酸味. “马先生说，经过沟通，售后服务人员表示需要更换新的过滤器并免费更换，要求准备和保修卡.

一周后，过滤器到了，售后服务人员与马先生约了服务时间. 马先生再次向对方确认是否被起诉. 售后人员更换滤芯后空气净化器异味有害吗，气味消失了. “我以为事情已经解决了. 这时，售后人员要求查看产品手册，然后说滤芯不在保修范围内，请我支付700元左右. ”马先生说.

售后: 更换过滤器需要付费

先生. 妈很困惑为什么在更换过滤器之前告诉我不要充电，然后再次充电？

最近，记者联系了夏普太原的售后. 另一方表示，服务人员不熟悉产品保修条款. 他们不确定是否要充电. 在检查了手册之后，他们得知需要充电. 4月23日，马先生被告知夏普总部已拒绝免费更换过滤器的申请.

此后，记者联系了从马先生网上购买的淘宝卖家，对方同意退货，但太原夏普在售后需要出具不合格的产品质量证明，表示同意返回并加盖公章. 但是，夏普太原公司的售后人员认为，马先生购买了该空气净化器超过15天，因此无法颁发证书. “我花了近三千元购买的空气净化器只用了一个星期. 它应该用来净化空气. 相反，它本身有问题，会吐出酸味和异味. ”马先生无奈地说.

5月5日上午，记者致电了Sharp的官方客户服务中心. 另一方表示，它可能与消费者的环境和加湿过滤网有一定关系. 过滤器是易耗品，不是机器部件，不属于三包的范围. 更换过滤器需要付费. “空气净化器使用一周后很少会发出酸味. 消费者报告说，新的空气净化器本身具有更多的气味，例如胶水和塑料气味. ”夏普官方客服人员说，如果出现产品性能问题，一般流程是，售后人员将到现场检查并出具质量鉴定表. 购买后7天内空气净化器异味有害吗，会有性能问题. 消费者可以找到商家退货或交换商品. 在15天内，他们可以找到商人来交换商品. “这款空气净化器已经几天没有使用，过滤器有问题，这确实是不合理的！”马云关于夏普的售后服务和客户服务的说法是不可接受的. 他向记者打开了夏普空气净化器的使用手册，并向他展示: “滤网的更换周期约为2年. 由于使用环境的不同，它有时可能会损坏数月. ”

5月5日下午，记者进入淘宝网的夏普KC-W380SW-W空气净化器，发现该产品处于高温状态. 大多数评论是正面的. 一些消费者还报告说该产品具有酸味和塑料味.

专家: 应该与使用环境无关

空气净化器手册显示过滤器更换周期约为2年. 使用一周后，过滤器会散发出酸味. 如果发生这种情况该怎么办？谁应该负责？

山西省家用电器协会秘书长王说，在正常情况下，空气净化器散发出的酸味与使用环境有很大关系. 一些空气净化器吹出的空气会散发霉味，这与过滤器中长时间积聚的灰尘和其他污垢有关. 建议消费者在一定时间后使用过滤器，并及时取出并清洗，更换过滤器，并定期放置过滤器. 暴露在阳光下可以延长使用寿命. “马先生购买的空气净化器使用一周后会散发出酸味，与环境关系不大. ”王秘书长继续说，可能有两种情况是酸味，一种是产品本身. 有一个问题，另一个是产品流通中的问题.

记者徐晶晶

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