西门子洗衣机使用半年后不敏感

最近，自“南昌市满意度调查2018”中的电气调查开始以来，许多市民热情地向本报报道了他们的家用电器问题，涉及多个家用电器品牌. 此次满意度调查的家电品牌是西门子. 在问卷调查和公众回应中，存在``购置洗衣机开关区域的触摸屏不灵敏''，``售后维护效果不佳，售后人员不满意''等问题. 不”，并且“电气维护费用很高”.

[问卷调查]

接受调查的消费者中有32％

对电器质量不满意

最近，记者走访了多家电器商店和社区，向购买西门子家用电器的消费者分发了调查表，以收集其使用情​​况和满意度. 在随机分配的50份问卷中，统计结果表明，被调查消费者中有54％对西门子电气的整体售后服务不满意，而被调查消费者中有68％对品牌的售后维护价格不满意. . 58％的消费者对品牌的用户体验不满意，32％的受访者对品牌的电器质量不满意，48％的消费者对品牌的售后服务态度不满意.

[问题反映]

洗衣机的开关不灵敏

“购买洗衣机后半年左右，开关区域的接触区域不敏感. 需要按几次以启动它. 当我购买洗衣机时，听说西门子品牌的电器质量很好西门子洗衣机不会运行，但是现在我觉得用户的体验不是很好. ”购买西门子品牌洗衣机的吴女士告诉记者.

女士吴说，她在2015年花了3000元购买了西门子型号IQ300的8公斤滚筒洗衣机. “购买了大约半年后，洗衣机启动时就不敏感. 她购买的洗衣机是一个触摸开关. 开始时，按钮不敏感. 它只是偶尔发生，但现在不敏感了. 她说，其他触摸屏按钮不是这种情况，只是电源开关不敏感. 吴说她不了解洗衣机的问题.

“发现此问题后，我与西门子售后联系，但洗衣机开关的灵敏度不高. 几次售后服务人员维修，没有出现故障，售后服务人员也进行了正常测试. 销售人员离开后不久，洗衣机的问题再次出现. “吴女士告诉记者，”维修人员来到门口检查时，虽然洗衣机的按钮正常西门子洗衣机不会运行，但开关触摸区域的不灵敏性确实是一个问题. 在第二次检查中未找到，因此没有进行详细检查. “

【当事人声明】

西门子售后: 了解情况后安排维修

关于消费者反映的问题，记者随后致电西门子官方售后电话. 售后人员表示，了解情况后，将在售前安排维修. 之后，记者问为什么洗衣机对按钮不敏感. 售后人员说: “由于未经授权接受采访，因此暂时无法回答洗衣机出现问题的原因. ”

记者随后询问是否可以去南昌售后服务网点了解吴女士洗衣机问题的原因和解决方法，但工作人员表示只能由总部接受. 通过电话. 人们回复.

市政消费者保护委员会: 商家有义务提供售后服务

后来，记者联系了南昌市消费者保护委员会，对工作人员说，吴女士遇到了这个问题: “吴女士购买的洗衣机是普通产品，如果有质量问题，可以向售后服务. 商家有义务提供售后服务. 如果产品仍在保修期内，则消费者可以享受免费维修.

市消保委再次提醒公众，购买商品后请保留相关凭证，以提供购买时间进行售后维修.

南昌晚报全媒体记者

王晶晶文字/图片

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