三星电视已经吸烟，并表示可以免费更换. 等待两个月后，它是否需要自费维修？

”

于杭的王报道说三星电视机变颜色维修，八月份，他家人的三星电视自燃，售后人员同意免费更换一台新电视. “

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三星电视自燃

先生. 王: “八月份，电视屏幕烧坏了（怎么烧了？）是没有原因的. 当我看电视时，它先变黑然后冒烟. ”

去年5月，王先生购买了这台65英寸曲面屏三星电视，总价超过9,000.

先生. 王说，那天在家看电视时，机器突然变空白，然后烟从右下角冒出来.

如您所见，在屏幕的右下角有明显的烧伤痕迹，并且从屏幕的顶部到底部都有裂缝.

先生. 王再次打开，右下角出现间歇性频闪.

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最初您可以免费获得一个新的

现在我想自费维修

先生. 王说，在考虑了三星的售后之后，工作人员走到门口检查，并说他可以免费更换新的.

先生. 王: “他说，这属于他们的保修范围和电视机本身的质量. 我申请了退货机. 退货机后，我等了两个月. 屏幕掉下来后，又有一组售后来了，然后说无法更改屏幕. ”

先生. 王说，另一方说，从第一次维修到机器在门上更换时，屏幕两次破裂，所以维修费用自负.

但是自那以后，一家人就没有触摸过电视，他也不知道屏幕上的损坏. 3

先生. 王要声明

三星售后: 除烧焦外还有人受损

先生. 王: “你必须给我一个陈述. 你不能说我等了两个月又等了这么久. 当你给我看照片时，你说电视机不在保修范围内. 是你说保修，然后我将机器拉到我家，您就是安装我的人. ”

记者陪同王先生来到杭州三墩振华路三星电子服务中心.

三星电子服务中心的工作人员: “我们提交了退货机的申请. 新机到达后，他被替换了. 他发现屏幕的左上角有点，不是原来的烧毁位置. 顶部是一个破碎的屏幕. ，是人为撞击的痕迹. “

三星电子的售后服务人员表示，如果有人为损坏，则不能遵循保修更换流程. 在现场，工作人员提供了一张照片，说售后人员第二次进门时，他们发现屏幕左下角有一个损坏的点. 第一次检​​查时不是这种情况.

三星电子服务中心工作人员: “它最初是在这里烧的，然后在这里烧了. 这导致黑屏. 可以更改. 是的三星电视机变颜色维修，但是这个破损的地方不起作用. 是的，因为它是人为损坏的，屏幕本身是不能更换的. 我们已就此问题咨询了质量部门. 如果要更换它，必须付费. “

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先生. 王: 白白等了两个月

工作人员: 将向领导汇报

先生. Wang: “没有外部碰撞点. 如果他当时不能保证，我会自己更换并购买一个新的碰撞点. 我不知道它是否会耗尽. 他说可以说实话，数千美元，数万美元，让我们徒劳地等待了两个月. ”

三星电子服务中心工作人员: “然后我将在星期一答复负责人（何时会答复？），因为星期六和星期日不工作. ”

先生. 王说，如果对方可以提供评估报告，并证明损坏点是人为原因造成的，他愿意自费，否则三星将不得不给他一份声明.

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