海尔家电“大家庭”诞生的背后是33年不变的经典品质

不足为奇的是，家里有一两个相同品牌的家用电器. 如果家庭中的21种家用电器都是同一品牌，则可以看出该人对该品牌的忠诚度. 几天前，在海尔绿色家电消费节上，海尔家电的“最大家族”诞生了. 孙从青岛买了皇帝庄空调. 实际上海尔家电品质，除了这台新安装的空调外，他们的家中已经有20台台湾海尔家电. 孙女士说，从那时起，爷爷只认可海尔电器，而海尔是这一代人的唯一选择. “最大家庭”的背后，不仅反映了用户与海尔之间深厚的情感联系，而且还展示了海尔33岁的经典气质.

与用户建立零距离交互路径-了解用户需求

随着市场竞争的加剧，企业之间的竞争越来越激烈，同类产品之间的差异越来越小. 企业之间的竞争已经从产品竞争上升到品牌竞争，品牌竞争主要体现在品牌忠诚度上. 从某种意义上说，品牌忠诚度与企业的未来息息相关. 在中国家用电器的发展中，我们目睹了许多公司，从小到大，从弱到强. 我们还看到，许多曾经辉煌的明星公司在竞争浪潮中被淘汰，所有这些公司在市场竞争中都变得越来越激烈. 绩效和公司持续发展的动力是品牌忠诚度.

《》杂志指出，品牌忠诚度已成为苹果成功的关键，这主要归因于史蒂夫·乔布斯建立的用户情感联系和精明的品牌概念营销. 实际上，在33年的发展中，海尔通过产品和服务与用户建立了深厚的情感联系. 孙女士的“最大家族”的诞生也基于海尔产品的质量. Sun女士家中的第一台海尔电器是1985年购买的利勃海尔冰箱. 它已经使用了30多年，但该冰箱仍在Sun女士父亲的单位中工作，带来了全新的生活体验. 给老人正是这种坚实的品质，使孙女士一家在选择买家的用电时毫不犹豫地选择了海尔，并与海尔建立了根深蒂固的情感联系.

实际上，海尔在其33年发展的每个阶段都通过产品，服务和策略等不同形式与用户进行沟通. 在工厂成立之初的品牌战略阶段，海尔通过卓越的品质为用户提供优质的生活；在多元化战略阶段，海尔充分满足了多层次产品和服务用户的个性化需求. 在国际战略阶段，海尔坚持“出口品牌”并在国外市场建立中国声誉，以联系全球用户. 在全球化战略阶段，海尔致力于通过本地化战略复制中国的诚意. 而且在目前的网络战略阶段，海尔必须使用“”模型来克服用户之间的障碍，并建立与用户的零距离交互系统.

数据显示，海尔的2亿家庭已经出生，而中国的家庭数量约为4.3亿，这几乎相当于使用海尔家用电器的家庭的一半. 在瞬息万变的互联网时代，海尔凭借深厚的品牌忠诚度为持续发展树立了宏伟的蓝图.

与用户合作“制造”产品以满足用户需求

品牌忠诚度是添加到产品有形价值中的无形价值，它是基于产品的物质功能建立的用户的精神享受. 因此，从根本上说，用户的需求是品牌附加值的决定因素. 互联网时代的飞速发展给整个行业的发展生态带来了新的变化. 这种变化是，用户的需求越来越分散，越来越个性化. 如何准确，快速地满足用户需求已成为企业获得用户忠诚度的重中之重.

海尔建立了一个平台，用于在互联网时代与用户进行零距离交互，不断收集用户需求，并通过全球十大研发中心将需求转化为产品，以解决用户的各种生活问题，如海尔为响应用户需求，我们开发了首款互联网冰箱新储冰箱，业内首款“风洞”设计天天空调等创新产品，颠覆了业界的认知，为用户带来了更健康，更智能的生活解决方案.

不仅如此，海尔自2012年以来一直在探索互联工厂的制造系统，并在全球唯一的用户参与的工业互联网平台COSMOPlat以及中创辉和海大院表示支持其运作. 该平台开放了生态价值链海尔家电品质，允许用户从零距离参与产品交互，设计，制造等，并且整个生产过程对用户完全开放. 用户可以自由提出要求并定制所需的产品.

在Internet时代，用户有权控制. 从产品质量到品牌认可度，用户都有绝对的发言权. 在这种情况下，海尔凭借对用户需求的掌握及其快速满足用户需求的能力，赢得了中国2亿家庭和6亿用户的认可. 这种选择和认可也取得了海尔的全球领先地位. 根据全球权威市场研究机构Euromonitor的数据，海尔已连续八年排名世界第一，并得到了全球用户的认可.

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