长沙市人民政府电子政务管理办公室长沙合作办公室系统运维合同续签合同公告

服务型政府采购合同协议（续签）买方（甲方）: ***人民政府电子政务管理办公室合同编号: CSCG-XQ-************-*供应商（乙方）: **为了保护甲乙双方的合法权益，科技信息技术依据《中华人民共和国合同法》，《中华人民共和国中华人民共和国，法规，规章，双方均签署了本合同协议*. 项目管理信息

（*）购买方式: 续签

（*）项目名称: ***续签用于协作办公系统的O＆M合同

（*）购买计划编号: CSCG-************

*. 合同主题和金额投标编号编号主题名称总价* ***续签协作办公系统运维合同******总金额小写: ******. **

总金额: 30,000元合同标的和金额明细: 合同报价项

序列号

服务项目名称

服务内容

单价

数量

总计

*

应用程序支持平台的运行和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，系统升级和平台培训，以及投标人提出的其他应用系统的部署

*****

*

*****

*

合作办公系统的运行和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，新要求的开发，系统升级和系统培训

*****

*

*****

*

政府特殊信息报告系统的运行和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，新要求的开发，系统升级和系统培训

*****

*

*****

*

文档传输系统的操作和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，新要求的开发，系统升级和系统培训

*****

*

*****

*

政府邮件系统的运营和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，新要求的开发，系统升级和系统培训

*****

*

*****

*

电子政务项目管理系统的运行与维护

改善电子政务项目管理，根据实际工作变化调整需求，升级系统并执行维护（包括检查，故障排除，技术支持，系统优化和升级以及培训）

*****

*

*****

*

与其他业务系统的对接和数据交换合作

与用于协作办公系统的相关信息系统的对接和数据交换协作

*****

*

*****

*

与其他业务系统的运营和维护合作

与协同办公系统相关的信息系统的运维与合作

*****

*

*****

*

与***政府门户网站合作进行相关工作

与*政府门户网站合作，很好地更新和维护每个部门的信息披露目录中的业务信息列

*****

*

*****

**

与协作办公系统的迁移合作

做好将政府协作办公系统迁移到新启动（新升级）的系统或迁移到政府事务云的工作

*****

*

*****

**

满足与用户提出的项目相关的其他业务需求

根据客户的实际需求进行运维操作

****

*

****

合同总价（含税价）: 小写: ***，***. **大写: 三十万元整

合同价格表:

*. 合同履行的时间，地点和方法该合同的服务期限为****年*月**至****年*月**. 地点: 甲方指定地点.

服务期从头到尾

*. 付款人和付款方式

（*. *）付款人: ***人民政府电子政务管理办公室由中央国库支付，由双控制账户支付，并由自己支付.

（*. *）付款方式: 约定的付款分期付款和付款总数*第*次付款*******，第*次付款*******，第*次付款* * ****元，第*付款*****元，

付款说明

第*付款为*******，第*付款为******，第*付款为*******，第*付款**** *是. 从签订合同之日起，按季度支付合同付款，其中第一季度支付**％（即**********. **）（应支付理论季度） ，以及第二季度的**％（￥ **. **）（应支付的理论季度），第三季度的**％（即**********. *） *）（理论上应支付的季度），第四次按季度支付**％（即￥ *****. **）（理论上应支付季度）. 服务的每个季度均在评估和接受期间到期，并根据评估和接受的结果计算实际应支付的季度，并在收到相应的和财务预算指标后的**个工作日内支付. 通过评估和接受后，乙方会向甲方开具正式，并使用甲方发出的“政府采购接受表”完成合同付款的结算程序. 在支付合同金额时，将不会处理任何付款程序. 开户银行和帐号应服从政府采购合同. 除非另有说明，否则付款以结算.

*. 合同履约方式

甲方收到乙方交付的货物后，将进行以下检查:

第*次付款之前接受合同

简化程序验收通用程序验收

*. 解决合同纠纷的方法

首先，通过双方协商解决. 如果协商失败，则可以通过以下方法之一解决争议.

提起仲裁，在人民起诉

*. 签订合同的文件

本协议和以下文件构成合同文件. 如果以下文档之间存在任何冲突，矛盾或歧义，则应按以下顺序解释它们:

（*）乙方在采购或合同执行过程中所作的承诺，以及双方达成的变更或补充协议.

（*）结束通知

（*）响应文件

（*）政府采购合同的格式条款及其附件

（*）独家合同条款

（*）一般合同条款（如果有）

（*）标准，规格和相关技术文件，图纸，数量或预算的价目表（如果有）

（*）其他合同文件.

*，合同的有效期

该合同生效

*，合同数

此合同以买方，供应商的形式具有相同的法律效力.

其他议定内容**，***政府维修办公室系统运行维护项目维护要求:

服务名称

要求的服务规格

总体服务

保持***政府合作办公室系统的功能完整，及时发现并处理漏洞和不安全因素，扩展相应功能，保持数据的实时性，增强系统稳定性，纠正功能上的不足，保证软件安全稳定运行；数据必须实时更新，定期备份，分析和组织，以保持数据完整性和实时性.

（*）提供***政府合作办公室系统的详细状态分析；

（*）升级了协作办公系统和相关信息系统. 乙方必须无条件合作并完成合作，直至商定的运行和维护时间结束.

（*）继续执行原始项目管理系统的转换以及运营和维护

（*）根据***政府合作办公室系统现有系统的实际情况，提供详细的系统运行和维护计划（包括应急演习计划），并确保根据以下内容制定运行和维护管理规范中标后用户的指导意见（包括系统及相关说明文件），并为用户提供整个项目过程的标准化运维系统文件；

（*）提供运维服务团队人员的清单和联系信息，并明确分工和职责. 人员变更必须提前十五天通知甲方，并征得甲方同意；

（*）提供详细的报价清单，指定第三方提供的服务成本.

系统检查

每周至少对系统进行三次常规检查并形成日志记录，每月至少一次进行每周检查，并在每月末或每月初进行每月检查，并发布每周检查报告和每月检查报告，以确保系统正常运行.

（*）每周检查报告应包括但不限于以下内容: ①应用软件的运行，包括每个业务系统的运行和维护，本周的工作以及下周的工作计划； ②系统平台负荷； ③历史数据备份情况； ④存在的问题和处理情况.

（*）除每周检查报告的内容外，每月检查报告还应包括但不限于以下内容: ①系统的内部数据安排； ②当月应用软件故障； ③当月应用软件的优化④运维人员的出勤； ⑤用户使用问题/建议摘要； ⑥主要运行维护事件分析；工作下个月的工作计划.

运维服务请求和响应

（*）服务请求处理: ①服务请求处理的及时性: 严格按照处理时间限制来处理服务请求. 无法及时处理的服务请求必须在服务请求表中说明原因，并通过电话与服务请求提交者联系.

②服务请求处理的规范性: 对于程序错误的服务请求，请务必确定程序原因. 如果可以同时修改它们，则必须同时修改它们. 如果当时不能修改它们，请指出它们可以完成的时间. 您必须指出程序何时发布. 答复针对此类问题的服务请求时，必须包括以下两个部分: 一是错误的原因；二是错误的原因. 另一个是程序的修改方式以及修改时间.

（*）故障处理: ①故障响应的及时性: 一般故障<*小时；重大故障<*小时；重大故障<*小时； ②故障报告: 每次故障处理完成后**小时内提交故障报告（电子和印刷）. 故障报告必须指定故障原因，故障排除方法和改进措施.

技术支持

及时处理技术支持工作订单. 如果无法及时处理，则应给予答复并跟进该问题. 技术支持主要用于一次性任务，例如数据提取，系统维修/设备维护等.

系统优化

（*）乙方需要根据用户提出的具体要求对系统进行优化和升级，并根据实际情况及时调整执行时间和方法；

（*）系统优化或升级必须提前提交甲方，包括原因，内容，所需时间等. 系统升级后，必须提前进行测试和使用，以确保系统正常运行. 完美的系统问题可以根据实际情况解决协同系统管理平台长沙，再向甲方汇报；

（*）定期备份数据并制定数据灾难恢复计划，以确保信息安全；

（*）版本升级需要提前提供测试文档和测试用例；

（*）升级前，请严格按照用户要求执行版本升级过程，并规范版本号.

应用软件错误修改和系统升级

（*）分析并回答用户提出的问题. 确认与程序错误有关的问题后，请相关人员确认并修改程序；

（*）根据错误修改定期升级应用程序软件.

运维计划和培训以及运维管理的数字化要求

（*）乙方应将“ ***人民政府电子政府管理办公室电子政府应用运行维护管理规范”作为日常运行维护标准的重要依据；

（*）做好电子政务应用培训，在合同期内，一次为一周，对系统管理员进行第二次培训，并在电子政务办公室为相关人员进行两次培训；及时为新用户*小时以上培训；

（*）遵循“电子政府应用程序运行和维护管理规范”，使用“ ***应用程序运行和维护信息系统”，提交相关的基本信息，查找运行和维护职位以及权利和责任，并遵守相关的运维内容和运维流程运维；提交有关办公室相关系统的具体运维要求，并配合“ ***应用运维信息系统”；与完善的平台合作，并在后台开发与业务紧密相关的相关运维功能，以支持运维，统计分析和绩效评估.

服务人员和时间要求

（*）建立一个特别的运维工作组，指定相应的负责人，提供所有运维人员的名单，基本信息，明确的和电话号码；安排现场值班，并建立运维专用线电话；

（*）提供*×**；法定值班期间需要现场值班，现场值班时间: *: **-**: **. （根据工作时间具体调整）；

（*）要求值班的电话在**小时内不关机，并且能够迅速响应；假期的最后一个晚上必须安排人员检查. 在特殊情况下（例如故障排除，系统维护，版本，设备维护等）协同系统管理平台长沙，必须安排现场值班；

（*）必须提供稳定的运维服务团队. 确保由超过**人（包括）提供项目运营和维护服务，并确保他们致力于在甲方*指定的地点工作，并且包括超过**人（包括）. 驻在现场的运维人员需要熟悉***政府协同办公系统的情况或具有相同的经验，具有较高的技术水平，能够处理运维过程中遇到的问题过程.

人身保险

乙方负责项目运维人员的人身意外伤害保险.

安装和调试

项目完成后，乙方应将项目的所有相关材料（包括产品信息和技术文件）移交给甲方.

测量测试合格

（*）如果项目接受国有强制性规定，则将按照国家规定执行. 检验费用由乙方承担，验收报告将作为付款证明之一；

（*）如果在验收过程中发生争议，则应由质量技术监督部门指定的测试机构进行检查. 如果是乙方造成的，由乙方承担测试费用；否则，由甲方承担；

（*）项目B不合格，将由乙方进行返工直到合格为止. 返工，重新验收和给甲方造成的费用应由乙方承担. 如果项目验收连续两次失败，则甲方可以终止合同并根据规定选择其他供应商进行采购，并且由此引起的所有损失均应由乙方承担；

（*）乙方必须在服务期内提供免费服务，例如软件维护升级和设备维护；

（*）乙方应负责培训甲方指定的操作管理和维护人员，使他们精通产品性能，操作技能和一般故障排除.

**，***政府协作办公系统运维项目维护清单

序列号

服务名称

具体要求的描述

系统

O＆M

应用程序支持平台的运行和维护

该平台执行运行和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，系统升级和培训，以及甲方提出的其他应用系统的部署.

合作办公系统的运行和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，新要求的开发，系统升级和系统培训

政府特殊信息报告系统的运行和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，新要求的开发，系统升级和系统培训

文档传输系统的操作和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，新要求的开发，系统升级和系统培训

电子政务项目管理系统的运行与维护

改善电子政务项目管理，根据实际工作变化调整需求，升级系统并执行维护（包括检查，故障排除，技术支持，系统优化和升级以及培训）

***政府邮件系统的运行和维护

执行操作和维护服务，例如检查，故障排除，技术支持，系统优化，新要求的开发，系统升级和系统培训

满足与用户提出的项目相关的其他业务需求

满足用户提出的与项目运营和维护相关的其他业务要求

每日

O＆M

人员变动

根据每个单位的来信修改系统人员的和相关信息，例如协作办公室和公文传输

系统数据备份工作

为运维应用系统及时备份数据

系统升级工作

完善运维数据记录和统计分析功能

平台

完美

完善政府服务系统

根据省政府的要求，*进行政府调整，**或在一年中更改和调整其他行政许可，行政确认和行政备案，增加相应的统计功能，并提供面对面的培训单位.

系统对接很重要

与各级各部门可能提出的系统对接进行合作

业务

伴侣

完全对接已知系统

与商业服务管理信息平台，政府服务整合信息平台，综合税收信息平台，基层工作平台等对接.

系统紧急演习

与运维应用系统的应用系统的应急演练配合

与协作办公系统的迁移合作

做好将政府协作办公系统迁移到新启动（新升级）的系统或迁移到政府事务云的工作

与***政府门户网站合作进行相关工作

与*政府门户网站合作，很好地更新和维护每个部门的信息披露目录中的业务信息列

与“互联网+政府服务”系统的对接合作

与将在政府事务中心，政府服务和电子监控系统上启动的“ Internet +政府服务”系统的对接，运营和维护很好地配合

与其他信息系统的运营和维护合作

与其他信息系统的运营和维护合作

应对政府的其他任务

投标人无条件响应委托委员会和其他与协作办公系统有关的政府任务.

其他

完成合同附件中的所有工作内容“ ***确认完善政府合作办公室系统的功能”（有些尚未完成）

**，接受方式:

（*）在服务期内，甲方每季度进行一次运行维护工作的季度验收. 维护期满后，在用户提供使用报告的前提下，乙方向甲方申请验收. 乙方提供运行维护日志，每周报告，月度报告，季度定期验收结果和年度总结报告. 接受依据，并有接受文件接受前，乙方根据有关接受内容提供，并经甲方确认，将作为接受时的接受依据. 验收通过后，甲方与乙方共同签署《验收报告》，“验收报告”一式两份，乙方将副本发送给甲方作为最终验收的依据.

（*）乙方提出接受申请后，甲方应及时组织接受.

（*）如果甲方在检查期间发现与合同规定有任何不符之处，则甲方将向乙方提出书面异议，并且不会签发验收证明. 同时，书面异议将报告给政府采购管理部门.

（*）收到甲方的书面异议后，乙方应在**日内予以更正，并书面通知甲方政府采购管理部门，否则将视为违约.

（*）如果是由乙方导致项目未通过系统验收，则乙方应消除故障并承担相关费用，直到软件系统完全达到验收标准为止.

（*）如果甲方的原始计算机系统故障导致软件无法通过系统验收，则甲方应消除故障，然后执行验收.

**，服务保证:

<*>（*）乙方应确保所提供的服务能够满足甲方的要求，并遵守本协议的规定以及招标文件第八章的有关规定. 如果本协议未规定具体的服务内容和要求，则以招标文件第八章的规定为准. 履行合同时，如果乙方提供的服务不符合合同第八章或招标文件的要求，甲方有权终止合同，乙方应退还甲方的全部款项. 已经付款.

（*）本合同不允许转让，否则甲方有权终止合同，这被乙方视为违反合同. 乙方应向甲方支付**％的. 合同总金额.

（*）乙方提供了稳定的运维服务团队，并承诺将在购买者指定的地点驻扎超过*人（含）. 驻地运维人员必须熟悉***政府协同办公系统的情况或具有相同的经验和较高的技术水平，并熟练处理运维过程中遇到的问题.

（*）乙方提供全年*×**小时的通话电话，随时响应，并为有关部门的轻量级技术支持需求提供电话咨询.

（*）如果更换了乙方服务团队现场的运维人员，则必须征得甲方的同意，并且运维人员的更换次数不得超过*（病假除外）. 请假和产假）.

（*）该项目的服务期限为三年（从****年*月**到****年*月**）. 在此期间，双方每年签订一次合同. 一年期合同到期后，双方没有异议，甲方的需求也没有改变. 竞标可能不再进行. 合同按照项目的投标价格续签并执行. 该合同的服务期限为****年*月**至****年月日.

（*）在季度评估期间，发生了一次一般性事故，扣除了该季度合同金额*％的费用；当发生重大事故时，应扣除本季度合同金额*％的费用，直到扣除本季度合同金额**％为止. 为了处理事故，乙方必须填写相应的事故报告和责任报告. 根据事故的影响，甲方有权在合同终止之前增加其他违反合同的索赔.

**，违反合同的责任:

（*）乙方违反了《 ***政府合作办公室系统运行维护政府采购招标文件》（政府采购编号: CSCG-************）的有关要求. 实施文件评估要求.

（*）在维护期间，由于乙方原因造成的甲方直接经济损失应由乙方赔偿. 甲方应对甲方经营者使用不当造成的直接经济损失负责.

（*）遵守合同的一方应将索赔的金额和原因书面通知违约方. 如果违约方不同意，应在收到通知后的一周内以书面形式答复合同保管方. 如果违约方在收到通知后一周内未对违规方做出回应，则视为被承认.

（*）乙方已事先提出建议，并给了甲方合理的准备时间，但甲方未能提供操作和维护所需的相关信息，系统操作环境（网络，服务器，存储，系统软件等）. 及时的维护或由于甲方的原因而进行的维护，乙方如能按计划组织软件测试，使用和验收工作，则不承担责任，这将影响软件的使用进度.

（*）乙方必须严格遵守《中华人民共和国国家秘密保护法》，并与签订保密协议，承担相应的保密责任.

（*）甲方由于乙方的原因造成严重损失或不良影响，例如甲方的经济损失或经济索赔，诉讼，批评通知，人员制裁等，一次性扣除总额季度付款百分之五，乙方应承担所有相关责任，甲方有权单方面终止合同.

**，不可抗力:

如果由于不可抗力无法履行合同，应及时通知对方失败或完全履行的原因.

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/dianqi/article-154206-1.html