事发泉州红星美凯龙，橱柜店女店主失联，收走顾客50多万元…

海峡都市报闽南版

紧急提醒！

时隔半年多

红星美凯龙泉州洛江商场

再曝商户跑路纠纷！！

涉及10多名顾客

总共支付50多万元购买家具

如今除了家具没见着

橱柜店女店主也失联了！！！

50多万元家具未发货 橱柜店店主失联

昨日下午5时许，记者前往红星美凯龙泉州洛江商场。商场内此时正在做促销活动，灯火通明，唯独一楼科洛迪橱柜店关灯歇业，不过店内却放置着不少家具样品。拨打海都通95060反映此事的刘女士，正在店内与红星美凯龙方面协调解决方案。

刘女士说，去年9月，她在科洛迪橱柜店定购衣柜、橱柜等定制家具，当时支付7万多元全款。没想到，付款之后，该店老板张某妮一直以诸多理由拖延发货，今年1月她“逼”着别人退了2万元款项，打算收到货后再付订金。可接下来，老板一直没有发货，其间还给她写过发货保证书，但而是没有用。为此，她的装修计划也得到影响而搁置。3月10日，她还见着老板，催她发货，万万没想到13日再去时，店里已经关门，老板不见踪影，打电话也关机了。

“接下来的几天，陆续有十来位业主听到消息赶来，包括洛江、丰泽、晋江等地的业主。我们建了一个业主维权群，群里的业主几乎都支付了全款，最多的付了11万元，少的还有一两万，十来位业主共支付给科洛迪橱柜50多万元。”刘女士介绍，听说老板欠了安装师傅几千元，拖欠职工的薪水，甚至还借员工套现了40多万元未还。“我们报了警，说这事属于协议纠纷，不属于欺诈，无法立案。我们也拨打了12315，但因为店面没有正常营业，也能够协调。而红星美凯龙方面回复我们说，因为我们是与科洛迪私下签的单，他们只好尽量帮忙协调解决。”

刘女士说，维权群里的业主手上拿的都是与商户签署的协议，均已借助红星美凯龙统一收银台支付货款。“我仍然觉得，商场是有抽成的，购买家具时我就会砍价，一般价格砍下去了，就没跑商场的单了”。

有消费者告诉记者，曾在1月25日就向红星美凯龙商场反映过该商户拖延发货的难题，但商店方面称商户只是资金周转不过来。

商场：顾客签的是“私单” 商场只能积极协助解决

记者多次拨打科洛迪橱柜老板张某妮的电话，但均提示关机。据了解，科洛迪橱柜于两年前入驻红星美凯龙洛江店，事发后，红星美凯龙也在多方联系该店铺店主，但别人一直进入失联状态。

据红星美凯龙洛江店相关负责人介绍，连续几天，他们未接到数位消费者的投诉，包括刘女士在内的这种消费者是直接与科洛迪对接的，签的是“私单”，并未通过超市收银。而商店有统一的收银制度六安红星美凯龙有几家橱柜店，为保障消费者权益，红星美凯龙禁止商户开“私单”，并在商店多处张贴相关消费提示。如果饭店统一收银的订单发生这样状况，商场是可以先行赔付的。而在现在的状况下，商场只能积极协助客户，并鼓励人们走相关法律程序来缓解问题，尽量避免代价。“消费者在大型超市消费时，一定要经过商场统一收银，以拿到售后保障。”

记者了解到，在去年8月份，红星美凯龙就出后，家具店突然倒闭。而这种消费者同样已经过商场统一收银，而是与家具店店主直接签单付款。

记者发现，在超市内，确实多处张贴着“消费提示”，要求用户务必将货款交到商店收银台，以保障能享受红星美凯龙的服务承诺。

“私单”引发交易争议 卖场是否需担责？

如今，去逛大型卖场，基本都是在卖场的总服务台付款六安红星美凯龙有几家橱柜店，尤其是对红星美凯龙等大型家居卖场，多数属于金额较高的家装建材消费，更注重要走统一收银渠道。而卖场中的商户利用各类形式引诱消费者绕过商店直接向商户付款，业内俗称“私单”。那么，像这种消费者与商户私下交易引发的争端，卖场是否也需承担责任？

尚民事务所罗平认为，如果商户与卖场之间属于场地租赁关系，并非由商场对外统一经营，商户拥有独立的营业执照、经营资质，也就具备独立担负相应法律责任的资质。商户与消费者签订买卖协议产生买卖合同关系，一旦出现交易争议，应该由商户来分担相应责任。在这起事故中，由于消费者系私下交易，未支付款项给商场，消费者与商场未完善买卖协议关系，因而，消费者若以存在买卖协议关系为由要求商场退还赔款，在法律上很难站得住脚。

当然，作为卖场，红星美凯龙应尽量尽到披露责任，比如，出示失联商户的相关证照、提供联系模式等，以尽量配合消费者进行赔偿，追究商户相应责任。

同时，泉州家居市场业内人士提醒消费者，家居建材消费通常属于较大额度消费，消费者在选购过程中，尤其必须谨慎选取商家，应摸清商家的一些状况，或向朋友做一些知道。而在支付方面，不要因为他人给予的一点点让利而支付给商户高额定金，可以先支付20%~30%，再根据顾客送货、安装进度、验收等几个环节，按比例支付接下来的总额。

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