买电器保修服务究竟值不值？

“前几天订购电器时，发现电器还可以买保修服务来延长保修期。”家住广州番禺长隆的消费者韩告诉笔者，“延保内容不同，价格也不一样买冰箱有必要延保，不知道该不该买。”笔者在访谈中了解到，像韩那样对电器保修服务摸不着脑子的大有人在，很多消费者都不太清楚保修是否靠谱、有没有这方面的行业监督管理等等。

延保成电器销售标配

时下，很多电器卖场都推出了保修服务，消费者可多花电器产品售价5%-10%的成本，购买更长的质保时限。

所谓保修服务，是针对电器产品提供延长保修期的一种服务。消费者订购电器产品之后都要常年使用，而厂商自带的保修期一过，再想修理就该付出高额的成本，延保服务则可以帮助消费者花少量钱提早锁定未来不可预知的昂贵用。

笔者探访电器卖场发觉，虽然都是电器保修服务买冰箱有必要延保，但各家卖场的保修价钱竟并不相似，只是都遵守同一规则：以产品价格分辨保修报价。例如一台9988元的索尼4K电视，延保2-4年的成本分别是399元、499元和799元。而一台售价4299元的三星曲面电视，延保2-4年的成本则分别是169元、299元和399元。

售价比较低的烤箱、电磁炉等厨电产品，采取的则是“故障换机型”的保修形式，例如一台359元的美的烤箱，2年换新学费105元，3年则是140元。

延保服务屡遇“踢皮球”

目前我国电器保修服务规范跟标准尚属空白，所谓的为电器“延保”在实际操作过程中，其实更多的是一种店家销售逃税的方式，也正因这么，家电保修自出现以来就伴随着众多非议。

广州消费者李女士2014年在某电器商店选购了一台对开门空调，质保期3年。在销售员的建议下，她又花260元订购了保修服务，销售员当初称可以在质保期的基础上再延长3年保修。今年6月，李女士家的空调忽然不制热，她拿着汇票算了一下，冰箱仍士对此非常苦恼。维修人员告诉李女士，这个保修服务不是厂商售后推出的，冰箱过了3年质保期，修理都是要计费的。李女士随即找到商店获知，延保服务是该商店跟保修公司合作推出的，延保期内电器出现问题，必须要找超市及商店指定的保修公司进行修理。

延保不等于延长三包

部分消费者反映，延保混淆三包的现象非常普遍，销售人员在向消费者推销保修服务时，有意识地通过与三包规定联系上去，进行概念混淆，使消费者理解为保修就是延长三包。

有业内人士强调：“延保并非三包沿袭，但销售人员在介绍时多表示这是三包的沿袭，造成消费者对保修形成误会。”

据介绍，目前国外电器保修服务主要有两种方式，一种是厂商提供的保修服务，另一种是卖家提供的保修服务，这是由保修机构与电器零售商合作的第三方电器保修。据悉，目前苏宁的“家安保”、苏宁的“阳光包”以及亚马逊的“延保通”都是由第三方修理来提供服务。

商家提供的保修服务，大多是卖场为促销推出的增值服务，与厂商无任何关系，消费者所购商品在延保期内出现故障并不是直接找厂商修理。“第三方原本就是以赢利为目的，维修渠道的修理能力良莠不齐，无法提供与原厂修理相比的服务，目前只是造成消费者投诉的主要诱因。”有业内人士剖析说。

业内学者告诫消费者，购买电器保修服务时一定要在确切了解状况的基础上理智选择，不能仅听推销者的一面之词;面对强制、捆绑销售延保服务的行为，要勇于抵制跟投诉;如果自愿订购保修服务，一定要留意签订合同，而不能仅凭收据跟保修卡。因为没有详细的协议会导致缺少明晰的承诺跟事前约定，日后发生争端时口说无凭;延保协议的内容要详细，比如保修是整机保修还是主要部件保修、时间起始怎么估算、故障责任怎么划分、服务范围是何种等等。

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