掠保竟不给免费修空调 家电保修服呜＂玄机＂

家电市场竞争激化，消费者愈发看重售汗电器保修服为一淬。但是，记者这一天耽现，这项听苹错的服武实潜藏不少“玄机”。

家住北京茨宁?10年6月在某电器禄台空调。在销售人员的力棘她还花了100多元购禄年质保服微被告知除包期(3年)还可额外享受一年延保。然而，上月底这台空调呈障，宁绰电客服修理时，还是被退还了部份修理成本，这使宁窜不解。

市萌生也努样的问题，他3年前花1酮购潞晶电视(整机包修1年、帚部件包修3年)，前不久液晶屏坏了。虽然当橙生花300余元钱履暄颖７傻彼姨岢奘保幢桓嬷灰壕恋姆延玫蒙约褐Ц叮碛墒巧郝颖７攵哉⒉话ㄖ悴考奈薹钦呱邳/p>

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记者探访杭州几家电器垄现，小至豆浆机、电饭煲，词电、冰箱，粗电器商品标签边上都有一年保修、两年保修等的价付。费用根据电器品类、产品价格、使用期限、延保时长而不同。以一台价?99元的纯平彩电为例，延保一年学费为85元、两年160元、三年230元。而小家电，如烤箱通常只提供一年保修，不同价格产品的保修成本从30元至80元不等。

某匆电履销售人员说，家电产品在滁期胡故障的机率艇与其为日狐成百上千的维修费卢还不如提早花百来块钱购拢服位而，当记者寻问销售人员关于保修的详细细节时，该销售人员也是说就是延长了保修期，并反复强担期内斥，就会有专人进行修理，对于修理成本的均摊竟绝口不提。

除了实体电器卢海淘电器同样兴起延保服位过，记者感受发觉，网购电器保修服梧没有媚保修服伍和收据。一家相机服对于保修的解释是：只要在该店购掠保服斡保期内就可享受该店的免费修理服僭家都会承当来回邮费。不过，当记者寻问是肮证时，该客服表示海淘平台上的延保服渭即可当驻，并不能提供纸质收据。

“保修”并非“包修”

记者在一家电器骆机专访中发觉，近六成消费者乐意购拢。他们普遍觉得，延保可以享受延保期内免费修理，避免形成高额修理成本。然而，人士告诫，延保也是延长了保修期买冰箱有必要延保，并不一定能享受免费修理。

在几家纶，记者看到不少销售人员在推销保修服渭有意无意地与“三包”联系在一块，然而保修跟延长“三包”根本是两回事。

法律168网陈笑说，延保服文“保修”和“三包”中的“包修”其实是两割。“包修”即根据国家三包规定，对在包修期内符合三包棠产品进行免费修理，包括服瓮更换零件成本。而“保修”愿“保证维修”、“保障维修”买冰箱有必要延保，不一定是免费的。没有国家的面定，具体要看歧何承诺，是有偿还是无偿。“一般情楷保修期内的免费修理指的是免缴纳维修服蚊，而更换零件等成本遭。”

家电分魏枕示，目前国外电子电妻市场整体比较纷乱，相关法律法规的执行欠缺监管。许多电器厂商舰了少量规范维修点，其绝粗维修服吴包给第三方修理机构。而这种修理机构以盈利为目的，不会真正考虑消费者的利益，产品虽然在保修期内去修理，也会以种种托词使消费者常“网络家电曼是这般，其推秤保服危是傅坞厂商搭不上任何关系。其保修服晰的利壬能远远超出销售电器产品的利萺dquo;

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陈表示，满售人员为了锄品，往往会偷换概念嘻费者，反复强祋uo;免费”内容来逼迫消费者。“很多时墀也是简略地介绍延保服挝便宜，并把保修服潍成‘延长三包时间’。这在一定程度上构成了欺骗跟剥涎者知情权。”

陈建议，消费者在签书之前一定要将合同中的服围、期限、故障的早定、承保单位的名称、联系方法等内容了解清楚。并保拎关汇票。“这样在发生争端过程中，就可通过经销商畸费者协会进行维权。”

某潞皂示，消费者一定要有选载购拢服涡断电器产品是藩购拢服紊以逮点：一是看厂商提供的三包时间；而是电器或许须要的用。以某品牌电开水赍，厂家提供了十年整机保修服嗡外还提供8年的内胆保修服斡热绊保修服蝜dquo;电开水颇暌哺没劭耍考獾牧慵薹延靡膊桓摺Ｏ牟罚颜呒负斜匾郝７rdquo;

都市快报

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