买西门子洗衣机一年后的感想——有钱打水漂我也不买了

2013年年底，我婚礼。为了有一个温馨的家，我和妻子或者家人倾尽所有买了新房装修。亲爱的姨妈姐姐也花了不少钱给我们买电器。因为是出嫁用的，姨妈姐姐不允许我们将就，希望我们的电器是最好的。于是，我们买了超市口碑最好的品牌——西门子里单价最贵的洗衣机。6.8KG清洗量，1200转速价格要5400元（打折后）。而同性能的LG、海尔的洗衣机不足4000甚至某些在3000以下。买的之后，所有人都在说，西门子的东西，质量绝对没问题，比海尔、LG的好用，而且售后很好。所以，我品牌贵将近一半的价钱，买了西门子，我曾经认为，我买的是信得过的产品品质，和贴心的售后服务。

现在，一年多的时间曩昔了，上周五洗衣服的之后，先是洗衣机报警声音不对，再然后，发现根本不漂洗了。洗衣机脱水的之后，根本不动。于是，我打了西门子的客服电话4008899999.西门子的工作职员接电话后，问我洗衣机买了多久，得知满一年后，根本什么都没说，直接告诉我，如果必须师傅修，那么我要花钱。（我不在意钱，但是她们根本没说明我家洗衣机故障解决方案的前提下，先跟我提钱。很反感）但是，你又有哪些方法呢？洗衣机不会自己好了，我们月有没有修理洗衣机的技术。人家是正规厂商，人家是强势一方。我能怎样办？？？好吧，总不能让5000多买的东西，变成废铁吧？所以，我忍住怒气，只能接受让她们修理。

2015年4月19日，让我决定这辈子都不买西门子任何一个东西日子。哪怕是小小的开关。早上9：30份，他们工作人员打电话，说半小时后到我家（几点到的我忘了，但是我可以确定的是，算上我跟你们讨论的时间，也不足20分钟他们就走了。因为我曾经正在看电影，他们过来的之后电影即将开始西门子洗衣机哪产的，他们走的过后，主角还没回来铺垫再长的片子，20分钟内，主角也该上场了吧？）。 20分钟的时间里，他们高傲（为什么说你们高傲呢？因为，全程他们给我的觉得是，他们来我家给我处理洗衣机的难题，是我们求他办事的。我们求别人，没让我跪下添大腿终于是恩赐了。）的完成了如下工作：1.推销它们西门子的洗衣机清洗设备（淘宝上卖20，他们卖70多）2.检查我家洗衣机的毛病（面板程序混乱，修理好了。排水泵故障）3.特意说明，给我家修理面板是免费的（我不明白，半分钟按了几下按钮，怎么会有收费的或许），和维修排水泵的成本问题（我没记住，大概是，40，修理成本70，排水泵220。还有个哪个东西，反正算起来是400多。）我不知道别人怎么样，我是一定要问的，为啥短短一年，洗衣机出了这么的疑问（想知道原因，如果是我们使用上的弊端西门子洗衣机哪产的，我们现在注意，不能总出疑问对吧？）以下，是我和维修师傅的对话：问：“为啥排水泵会出难题”答：“一般是你洗衣服的之后，钥匙、卡子、衣服的毛等等的没有清理干净，把排水泵堵塞了”问：“我洗衣服的之后，钥匙什么的显然是要取下来的，你看见异物了么（其实，当时想问，我又不是白痴，洗衣服的时侯，钱、钥匙等等的显然要取下来，至于帽子的毛。。。。谁也不会在洗衣服之前把被子上的毛揪出来把？再说了，洗衣机应该有毛清洗的东西吧？）”答：“现在没有异物，谁知道是不是你们取下来了？”问：“我不会拆洗衣机的，肯定没去出去过东西，就算取下来了，你又没有看到划痕？”答：“没有”问：“那你看，坏了是觉得理由么？”答：“现在看不是”问：“那就是你们质量疑问被？为什么大家质量疑问，我们要要钱修？”答：“你跟我说这个没用，找西门子去”问：“你是西门子的不？你代表西门子不？”答：“我是啊，但是你跟我说没用，找公司去。”需要表明的是，我问那些困惑的之后，我父亲终于被人们气的打西门子客服投诉她们两个人去了。

后面，我们一般给西门子总部客服沟通十多次，我父亲跟你们的聊天内容我不知道，我上面只说我跟她们的交谈中，得到的信息：1.其中一个男性客服员工跟我说，按国家要求，洗衣机的使用寿命，应该是在8-10年。他们家洗衣机有用十几年的。个别设备故障是允许存在的；2.该女性客服员工说，不必定贵的东西就好，也不必定品牌的东西就好；3.另外几个女性客服员工，不管我如何问，都不否认西门子是国际一流品牌，国内声誉很高，质量出众的品牌 ；4.洗衣机这个东西，整机免费质保一年，主要零件免费质保三年。排水泵不是主要配件，想修还要掏钱，如果我舍不得400修，可以给我便宜20，380修；5.他们的体系，绝对符合消费者权益保护法，我可以去315告，可以去法庭告，我打不赢的。我的难题，只能拿钱找她们修还能解决。而且，可怜我家穷，给我省20元。

后面，我给315打过电话，315说，超过一年，他们确实没办法。实在气毕竟，可以找（当然，我还没找。）。我也是感觉，在我30年的一生经验里，一台洗衣机用十几二十年是很平时的，再不济也不会只用一年。说话难听点，我从二手市场450块买一个也不毕竟一年就不能用了啊！既然国家要求，洗衣机寿命应当是在8-10年，那么为什么国家三包又为什么要求整机只保修一年？我很小人的觉着，生产工厂，是不是可以借着三包一年的政策，偷工减料，把产品的年限减少，基本上保障产品一年不出大难题就可以了。如果一年后，非主要部件出难题，还可以赚维修费？材料费（毕竟把一台机子的所有部件钱加上去，肯定要贵于一台机子。）？这样，企业不光可以用较少的成本组装一台机子，更能借助售卖零件和修理的人工成本获得更大的收益。毕竟企业都是逐利的。

下面我看看这件事给我的教训： 质次价高服务差，是一些标榜国际品牌的商品的特征。很多之后，消费者还是不要太迷信品牌的力量。但是，话说出来了，我们消费者不是人士，我不也许为了买一台洗衣机，把商店上售卖的所有洗衣机的每个部件都搞清楚再去买，就算我可以把商店上每个型号的洗衣机都知道的很透彻，我也不能要求超市工作员工把洗衣机打开，给我看看洗衣机的内部品质对吗？更何况，我家不仅洗衣机，还有空调、电视、电脑、空调、淋浴器、排风扇……好多电器和生活用品。别说我不是个天才，就算我是，我可以花时间和心思知道我所也许买的每样东西的品质和性能。那我用哪个时间工作？用哪些时间生活？作为消费者，我该信任哪个？品牌？西门子？——这个品类是中国白色家电行业的一流品牌，口碑好到没亲戚，大家不买，只是由于它太贵。法律？——315告诉我，他没辙。估计通过也没辙，人家西门子没犯法。道德？——如果你们有道德底线，产品变成那样，他们如何敢用这种的心态看待消费者？

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