召回存遗漏 松下公司为“短命”冰箱买单

松下公司官方网站的召回公告。

陶女士购买松下冰箱的。

购买的松下电冰箱被召回，自己却毫不知情，直到冰箱报废无法使用后，才知道松下电器(中国)(以下简称松下公司)在3年多前就已发布召回信息。近日，江苏省常熟市消费者陶女士将她遭遇的这一情况反映至本报江苏记者站。在本报记者介入调查后，松下公司最终同意为消费者全额退机，而涉及到的同一批次本应被召回的缺陷冰箱，究竟还有多少被遗漏，松下公司对此保持沉默。

投诉：

松下冰箱报废后才知曾被召回

2008年7月23日，陶女士在常熟市交电家电苏常卖场购买了一款容积226升的松下电冰箱，型号为NR-C23WP1-W，抵扣240元礼金券后实付4150元。2012年，冰箱出现了故障，陶女士联系了松下公司售后服务部门，检查后，维修人员称是转换器问题。在更换了转换器后，陶女士继续使用这台冰箱，直到今年3月冰箱完全报废。此时，冰箱5年的保修期才刚过。

后来，陶女士经过查询才知道，早在2010年8月，自己购买的这款冰箱就因存在安全隐患被松下公司召回，但她在此期间并未接到任何通知，甚至在2012年冰箱出现故障，联系松下公司售后部门时，对方也没有告知她这款冰箱曾被召回维修。

布鲁斯表示，餐厅已退款但没有道歉，他会向卫生部门投诉。交易退款进行中是无法直接发起投诉维权的，可以在退款中详细描述您的投诉问题。绿盟网站安全监测服务：该服务是典型的7*24纯托管模式，通过将机器计算能力与极具安全经验的安全专家团队分析能力相结合，能够帮助各党政机关以及企事业单位在事前阶段发现网站潜在隐患，事中阶段第一时间发现及响应各类安全事故，事后阶段进行专家级的安全报告复盘。

回应：

松下公司需对冰箱检测后处理

为了核实陶女士反映的相关问题，记者与松下公司客服取得了联系。随后，松下公司负责常熟地区客户投诉的蔡经理给记者来电称，消费者所反映的那款冰箱确实属于召回系列，松下公司在2010年发布过召回信息，而且松下公司官网相关页面目前还存在。对于陶女士冰箱此前出现的转换器故障，维修人员给予的免费更换就是针对召回产品的处理措施。

1.冰箱容积：人士建议人均容积60-70立升较为合适，一般三口之家选择200升左右的冰箱就比较理想了。冰箱的容积并不是越大越好，而是适合才好，如果是三口之家选购两百升左右的就合适了，以此类推，人数越多买的冰箱的容积要求越大。国外生产的冰箱的容积是指"公积容积",它包括蒸发器,搁架等所占据的容积以及其它无法使用的容积,也就是说实际"有效容积"比"公积容积"小，一般小10-20%。

调查：

官网发布召回信息难打通

对于松下公司的有关说法，记者进行了调查。据当时有关媒体报道，2010年8月4日，无锡松下冷机因为部分型号电冰箱存在安全隐患，于当日开始实施召回活动，共涉及29个型号，累计365574台冰箱，其中就包括陶女士购买的NR-C23WP1-W型号的冰箱。

松下公司官方网站显示，本次涉及召回的产品主要集中在2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，召回的原因在于控制冷媒的中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。

据悉，个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。

: 松下现在召回呢,你看你这冰箱在不在召回之列.。松下现在召回呢,你看你这冰箱在不在召回之列.。关键字：哈尔滨松下售后服务哈尔滨松下冰箱售后电话哈尔滨松下冰箱维修电话。

记者发稿时，张虹来电告知：支付宝客服人员已经再次联系她，表示会将她损失的2万元全额补偿，补偿款在3个工作日内就会到账。长城宽带官网承诺7天无理由退款，5月20日上午8时30分消费者申请退款松下冰箱召回，对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款，24小时后仍未有任何工作人员联系办理退款。到达后，联系客服，却要求告知卡内余额，一阵纳闷告知余额几十元之后，说卡内必须4位数才能退款。

追问：

还有多少台缺陷冰箱被遗漏

在2010年8月4日松下公司启动的召回行动中，实际召回多少台缺陷冰箱?还有多少台本应召回的缺陷冰箱被遗漏?截至发稿，本报记者尚未收到松下公司官方回复。

加强召回能力建设，完善缺陷产品召回行政监管体系，以实施召回管理的汽车产品、9类电子电器产品和11类儿童用品为重点，开展全省缺陷产品召回工作，配合总局调查和一批隐瞒缺陷、不履行召回义务、在实施召回中弄虚作假的生产企业，保护质量安全。本次监督抽查依据gb4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全第1部分:通用要求》、gb 4706.20-2008《家用和类似用途电器的安全 滚筒式干衣机的特殊要求》、gb 4706.24-2008《家用和类似用途电器的安全洗衣机的特殊要求》、gb 4706.26-2008《家用和类似用途电器的安全 离心式脱水机的特殊要求》、gb/t 4288-2008《家用和类似用途电动洗衣机》、gb 12021.4-2004《电动洗衣机能耗限定值及能源效率等级》、gb 19606-2004 《家用和类似用途电器噪声限值》等国家标准及相关标准要求。根据中国《缺陷汽车产品召回管理条例》规定，“在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的缺陷，具体包括汽车产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，以及不符合有关汽车安全的国家标准、行业标准两种情形”应予召回。

有关人士指出，刚刚实施不久的新《消法》明确规定，经营者发现商品有危及人身财产安全的，应立即召回。能够主动实施召回的企业，是负责任的企业，他们能够勇于承担责任，消除内在隐患，积极保护消费者的合法权益，值得称赞。但是，部分企业一方面高调召回，一方面却对遗漏在市场上的缺陷冰箱熟视无睹，甚至在消费者将缺陷冰箱送修时，仍未履行告知义务松下冰箱召回，其中反映出的问题，值得有关企业深刻反思。

通过2014年的召回统计情况可以看出一些典型的汽车产品质量问题，包括高田气囊、联合电子燃油泵等问题，但不能笼统地根据召回次数和数量的多少来判断一个企业或车型的质量优劣或信誉好坏，而是要根据具体的缺陷原因、后果、召回的及时性和召回措施等多种因素进行综合分析，才能从中看到一个企业解决其产品质量的诚意和对用户负责的态度，进而才能判断该企业的好与差。加强召回能力建设，完善缺陷产品召回行政监管体系，以实施召回管理的汽车产品、9类电子电器产品和11类儿童用品为重点，开展全省缺陷产品召回工作，配合总局调查和一批隐瞒缺陷、不履行召回义务、在实施召回中弄虚作假的生产企业，保护质量安全。召回，指按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求的程序，由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程，包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。

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