美的紫砂煲事件?淘宝欺诈门事件公关?小熊紫砂煲有没有毒?造就一个伟大品牌必须经历的磨难

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“美的电器”刚被评为全球500强品牌，是中国唯一家入选家电品牌。还没到三个月，就被中央电视台曝光“假紫砂煲事件”，霎时间多方媒体及消费者群起而功之。面对这样的逆境的美的公司遭遇前所未有的公关压力。
央视《每周质量报告》栏目曝光了美的紫砂煲生产黑幕，称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料，用化工制剂进行染色而成，而非真正紫砂。工人用泥巴捏合成内胆外形，再用三氧化二铁和二氧化锰化工染色剂调制而成的“釉水”上色，待“釉水”干透后再进炉烧制，陶瓷的外表颜色便成了紫砂色。美的在产品宣传中称：美的紫砂煲内胆是“全部选用纯正紫砂烧制”，“表里如一，从里到外的好”，而且“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。美的公司已经公开向消费者道歉：宣传失实。（相比之下，我尊重美的这种勇气，嘲笑那些认为买个好煲就能养好身体的愚蠢，。我穿李宁鞋，也不见得一切皆有可能。很明显是有些消费者期望过高，想法过于天真。呵呵！）
但是无论如何，这些负面新闻都涉及到美的公司的企业形象、企业信用和企业的社会公德社会责任。也许美的销售造假的紫砂煲给消费者带来的危害远没有三鹿奶粉那么大，但是在本质上是是一种虚假欺骗的行为。广大消费者美的紫砂煲原因只有一个，那就是他们相信名牌企业、信任他们是民族企业，有高度的社会责任感，不会做出伤害消费者感情和侵犯消费者利益的事情。然而让消费者想不到的是，即使是名牌企业，都是这样一切追究利益的。如果心中始终只有利益，没有消费者权益和社会责任，相信广大消费者会逐渐抛弃美的、逐渐不再购买美的产品。当然美的在当前也有补救措施，那就是承担一切责任，向全社会公开道歉，积极对受害的消费者给予赔偿，并销毁造假产品和废除侵害消费者的错误行为。
美的公司24日发表声明，承认存在被曝光行为，并向消费者道歉，称这是子公司的行为，属于不实的宣传。同时，美的从当日起停止销售，在各商场和服务网点设立退货点。还设立了咨询电话接受消费者退货。
“假紫砂煲事件”一出，立即引得个满城风雨，民声鼎沸。有的唯恐天下不乱大加炒作，有的落井下石，有的顺手牵羊。听说北京还有人状告美的欺诈消费者并造成精神损失，现原告请求判令被告偿还原告货款，赔偿原告精神损失费，承担本案诉讼费。说句平心话，买个煲嘛，而且从去年用到现在没出什么质量问题，也没引起什么身体不适，打官司这样折腾有必要吗？针对这种事件，我会像看我们老板娘和老板每天的常规吵架一样，撇上一眼然后留下两个字“无聊”。
做为美的商用电磁炉产品深圳经销商（盛记厨具）的工人，我并没有像普通消费者那么义愤填膺。相反地，我有更多的理解，宽容，心里默默地支持他。我是个农村人，我知道一条路，没有总是平坦的；也知道一个人一生，总会犯一些错误；所以就知道像美的这样一个大品牌，一定会经历崎岖和弯路，一定会遇到风风雨雨，我相信美的一定能够勇敢地面对这个错误，及时地做出调整，顺利地渡过难关。支持你，美的电器！但愿美的商用电磁灶产品能比美的紫砂煲走得更远。
盛记
2010-05-28

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