售后物流布局完成 宝马本土化战略再进化

1"宝马五大RDC布局完成 售后第一战略落地"

此外，除了利用自主研发的及无人车在江苏、陕西、北京等多地开展乡村配送外，机器人智能分拣中心已经正式投入使用，此外，物流也在向企业级市场发力，进行第四张网——b2b物流的布局。冷链物流关乎食品，中盛统一冷链基地除存放功能外，还启用“肉类查验和储存一体化设施”，具有存查一体化功能，计划用3年时间，力争全市试点企业集中（共同）配送率达到80%以上，综合物流成本20%，初步形成“大型共同配送中心+城乡末端配送公共站点”两级城乡配送体系，目前，我市电商快递产业示范园已建成8万平方米，包括在内的15家电商快递企业落户南充，南充电商物流发展初具规模，。而为了提高配送服务的质量和效率，以及增加客户对唯品会服务的粘性，唯品会还着力布局物流和仓储，旗下品骏快递拥有直营站点约3700家，并设立五大物流仓储中心，总仓储面积约240万平方米，新增约7000名快递员，总数已超过27000人，以提升用户的最后一公里体验，第三季度财报显示，唯品会通过自营的物流快递网络配送了98％的订单，高于去年同期的90％。

横跨十年，宝马已在中国分别建立了北京、上海、佛山、成都以及沈阳五大零件配送中心，形成了辐射中国华北、华东、华南、西南、东北五大主流区域的售后配送网络布局，在宝马集团百年之际迎来其本土化战略进程的重要里程碑。沈阳铁西宝马物流

随着中国汽车市场步入“新常态”，售后服务已逐渐成为豪华品牌差异化竞争的焦点与重心。为了全面提升宝马及经销商伙伴的售后服务水平，物流体系布局至关重要。五大RDC（Regional Distribution Center，零件配送中心）布局的形成不仅能更好地从物流的角度提升售后服务的效率和水平，也是构成宝马集团第一战略在中国落地的重要板块。未来，宝马将围绕着“卓越的运营、全新的思路”两方面来规划自身的售后服务体系，为中国消费者提供便捷、完善的服务。

宝马沈阳零件配送中心坐落于沈阳市经济技术开发区，一期占地面积15,000平方米，订单处理数量目前是每年54万行（编者注：行代表每张货单上的一行配件名称），占宝马全国5家零件配送中心总订单量的10%左右。当然这只是目前规划的数量，基于市场需求的变化，该中心将能进一步提升订单处理能力。

目前，顺捷丰达在广东省设立了10000平方米的分拔中心，配送范围覆盖了广东省21个地区，拥有250个区域配送中心，广东省90%的配送单量均为自建配送，实9.35亿元-11.05亿元，利润也是相当可观的，预计2017年12月31日前完成销售工作。

在消费者为关心的物流环节中，欧普于2017年新增了仓储基地，以自有订单处理大化了订单配送速度，实现了当日订单及时发货，保证产品能快速无损的送达用户手上。而京东的物流速度向来非常有保障，当天23点前下单，第二天便可顺利送达，而且还可享受和夜间配送等变利政策。网酒网物流业务全国覆盖，现全国拥有2大物流中心，分别为北京，宁波，仓库的及高科技化管理方式，配送队伍高效及严谨工作方法，仓配之间的无缝衔接， 100%保证订单能高速准确的送达您的手中。

为了更深入地了解宝马在华售后物流体系的布局以及“第一战略”在华落地的具体措施，网通社编辑与华晨宝马汽车售后服务副总裁易博翰先生进行了深入沟通，他表示：“在售后方面来讲，我们希望达成两件事情，一个是卓越的运营，还有一个就是全新的思路。”

一、卓越的运营

随后顺丰根据用户需求进行仓库货品的库内操作、货品配送及各仓之间的调拨，实现库存存储、调拨作业、订单发货、包裹配送服务。业务流程：1.客户下订单2.店面客服电话确认订单内容及送货时间3.提货人员取货4.配送人员在指定时间内送货社区001 以大型超市为据点，通过分销配送获得分成，区域客单量影响大。而凭借着自有的配送车辆，训练有素的送货管家，一流的分拣技术与配送网络，能够有效缩短水果的配送时间，确保及时将新鲜的水果送达，同时保证了配送途中的最低耗损。

提高效率，缩短时间

配送中心最主要的任务是将这里储存的发送到指定区域的经销商，从而起到连接作用。主要目的是节省物流时间，更好地为宝马客户提供高效售后服务。沈阳零件配送中心可以很好地服务于东北地区经销商，尤其是沈阳当地经销商，获得零件的速度较之前可节省一到两天的时间。

宝马沈阳零件配送中心突破售后业传统的模式，首次使用国际铁路通道将售后零件从德国运往中国，在空运和海运的基础上增加一条新的运输渠道。铁路运输相比比空运的更便宜，同时比海运更快，提高效率的同时也能降低运营成本。

优化成本结构

售后是汽车服务中的一项重要内容，很在考虑购买豪华品牌时，对豪华车的售后保养也存在一定误区。从整体用车成本角度来看，宝马在中国市场的用车成本，应该是德系豪华车品牌中比较低的。同时宝马也在不断优化成本结构。沈阳铁西宝马物流一方面通过缩短运输距离从而降低零配件运输成本；另一方面在采购的优化、效率的提高等方式来节约成本。

由于毗邻宝马沈阳铁西工厂，能够带来强大的协同效应，将生产件更快地融入售后物流体系。

易博翰先生为我们分享的一个例子是：宝马建立的沈阳保修零件分析中心，主要负责接收保修期内的缺陷零件，并找到其问题所在。这些零件储存在沈阳零件配送中心，检测的实验室是在宝马铁西和大东工厂，基于同处沈阳的地理优势，可以实现快速的物流运输和良好的沟通和协作，推进了缺陷零件的改进，为提高宝马在华服务网络的整体效率和质量提供保障。

二、全新的思路

2.根据权利要求1所述的糍粑捶打机，其特征在于框架是由装在底座(44)上的四根支杆(48)，装在支杆(48)上的上横支杆(50)和下横支杆(53)的一端装有的竖支杆(51)，装在下横支杆(53)一端的支板(10)，装在下横支杆(53)中部的支板(6)，装在下横支杆(53)另一端的支板(52)，支撑板(17)、支撑板(26)装在支板(6)和支板(52)上，两根上横支杆(50)的两端分别装有的支板(49)，装在底座(44)上的4根支腿(46)上装有的横支杆(45)、支板(47)所组成。支架包括高价轨道线路上的支架，支架上部构成支撑平台，支撑平台上的短轨道组可以构成适当弯度形成弯道，以实现高架轨道的转弯，当两相邻支架的跨度较大时，可对缆绳增设斜拉索，以限制缆绳摆动，停车站内的轨道规定连接在由众多支架支撑的车站平台上。这次是第三次碰及到半年线，反复去试探某一支撑也不算好事，所有的均线都对股指构不成支撑，下周如果再次跌破半年线，则半年线也将对股指构成反压，届时整个均线系统如同一张天罗地网对股指构成强大压力。

发展数字化售后服务方面宝马正在开发一个手机APP，这是一个为客户提供数字化售后服务的平台。它可以及时提供车辆维修、保养等提醒服务；可以通过APP进行预约维修或保养，并随时检查车辆在4S店维修或保养的状态；可以通过APP进行车辆基础诊断，以及一些最新优惠信息等。这个APP预计今年年底上线，宝马将通过数字化线上售后服务的方式，为车主提供无缝、便捷的服务体验。

宝马继续强化售后本土化战略

我们选取了北京地区一家广汽丰田4s店，在售后服务人员的带领下我们了解到，由于北京地区的用车环境不符合广汽丰田保养手册上的要求，属于用车环境较为恶劣地区，因此相应的保养项目有所变化。据温州美的空调售后服务部部长卢海晏透露，2015年温州美的空调继续加大的售后服务的投入，以家电售后服务行业最严格的标准向广大美的空调用户提供最优质的服务，在关怀老用户和社会关爱方面，温州美的空调销售公司在“3.15”消费者权益保护日以及重要的节假日促销活动都会推出免费的清洗保养检测，以旧换新优惠等政策让老用户享受美的空调的关怀。2008年6月，宝马宣布在中国所有的bmw授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

总结：显而易见，宝马在包括成本控制、降低客户用车成本，提高售后服务质量等方面做的努力已有成效。伴随着宝马物流体系的持续完善，对售后市场数字化服务领域的创新尝试，宝马将在日益激烈的豪华品牌竞争中巩固其领导地位。（图/文 网通社 王静亚）

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