3·15罗技Razer特种作战行动暗访

1个用户不可忽视的售后服务权利

售后服务是指设备制造商在出售商品后提供的各种服务活动。在键盘和鼠标设备领域，它表券，中关村特约记者在暗访期间与售后服务进行了沟通，您将清楚地了解所有这一切。用户是上帝。在Logitech和Razer的两家巨头眼中，无论是空谈还是每个角落的实际实施，一切都会为您宣布。

2对Logitech售后第一张面孔的绝密私人访问

Logitech在键盘和鼠标设备领域具有举足轻重的地位。从鼠标的发展史来看，近一半的内部空间是由Logitech编写的。此3.15特殊操作从Logitech开始。 Logitech Service Beijing 1位于北京市海淀区中关村大街18号数字物流港（也称为科贸电子城）1005室。与临海龙，鼎好，E世界等中关村三大电子城市相比，交通便利。无论乘坐公共汽车还是地铁，都可以直接到达。

Logitech售后服务中心位于中关村大街18号数字物流港1005室

由于他们在办公大楼内，普通用户需要一些时间才能找到Logitech售后服务的特定位置。我记得当作者第一次进入Logitech的售后保修时，我发呆地穿过了数字物流港口的10层。由于Logitech的售后服务由第三方公司运营，因此它与著名的Sdisk售后服务网点共用一个房间。 Logitech售后服务网点还为Sdisk产品提供售后服务。

Logitech售后服务中心有一台排队机，首先要取号

Logitech的售后服务网点配有排队机。用户开始使用后，他们需要先编号并排队，然后在大厅等候。自从记者在午休时间到达罗技售后市场以来，网点中有很多用户在排队等候售后。除了在窗口进行售后的用户的保修服务。这主要是由于建立了罗技强大的售后服务。用户可以提供购买证明，例如。保修日期从用户购买之日算起。如果没有购买证明，则保修从产品交货日期开始延长。计算在26周后开始。因此，为了保护您的合法权益，建议您在购买产品时索取和其他购买证明。

5个秘密悄悄进入Razer的售后服务网点

在访问了罗技的售后服务网点后，我们的特派记者来到了位于北京海淀区中关村东路66号世纪科技贸易大厦C楼706室的Razer售后服务中心。与位于数字物流港口的Logitech售后服务中心相比，Razer售后服务中心的运输便利性相对较差。乘坐公共交通工具需要很长的距离。

Razer售后服务中心位于中关村东路66号世纪科技贸易大厦C楼706室

像Logitech一样，Razer的售后服务也由第三方公司提供，以向用户提供服务。联想集团全资拥有的北京阳光雨露信息技术服务，积累了深厚的IT服务技术经验。尽管Razer售后服务中心的位置不便运输，但进入办公大楼后仍然很容易找到。

Razer服务中心的徽标墙

Razer售后服务中心位于北京市海淀区中关村东路66号世纪科技贸易大厦C楼706室。这也是富士通计算机的售后服务网络。当您进入房门时，您会看到Razer，Sunshine，Rain和Fujitsu这三个品牌挂在房间的墙壁上。雷蛇（Razer）售后服务中心的内部空间相对宽敞，但是墙壁上的大玻璃窗营造了背光环境，这使记者拍摄的某些视频变得暗淡。请理解。

Razer售后服务中心的员工正在工作

尽管我们的特别记者正午到达Razer售后服务中心，但在售后服务中心进行售后服务的人并不多。记者面前只有三名用户（包括一名富士通用户）在进行售后服务。但是，Razer的售后服务中心不提供编号机，并且要求用户将号码排队。短暂的等待后，Razer服务中心的服务人员收到了我们的特约记者。

Razer的6个售后法规已更改，新方法已得到实施

类似于Logitech的售后服务，Razer的售后服务中心的员工还需要先询问有关产品的问题，然后再测试产品。由于是耳机产品的售后，因此将跳过软件测试，并直接进行物理测试链接。

Razer售后服务中心的员工开始进行产品测试

由于耳机故障更明显，Razer售后服务中心的工作人员通过听耳机确认耳机确实有问题，然后承诺更换耳机，但记者需要提供证明。购买，以确认该耳机确实是记者的商品。

工作人员正在对产品进行物理检查

记者通过与Razer售后服务中心工作人员的沟通得知，Razer早在2012年下半年就改变了售后服务的必要条件。包装，将其更改为提供产品和购买证明（包括产品，交易的屏幕截图或带有公司印章，财务印章，质量保证等的交易记录）。为了确保新的质量保证法规出台后玩家有足够的时间适应，Razer在2012年下半年设置了一个缓冲期。在此期间，新旧的质量保证法规将并行实施，以最大程度地减少由于质量保证规定而改变了球员。造成不便。

记者就Razer的新质量保证规定与工作人员进行了沟通

从2013年元旦开始，新的质量保证法规已正式实施。享受质量保证服务时，玩家无需携带鼠标包。您可以享受产品本身的质量保证和购买凭证（包括产品，交易屏幕截图或公司印章），财务章节，有担保的交易记录等）。记者通过与售后人员的沟通得知，Razer产品包装盒上印有与产品相同的代码，因此建议用户在保修期内保留产品包装，以免由于产品条码而失去保修资格。在保修期内磨损。

为执行新的保修条例，Razer的售后服务开始替换所有新产品

当记者得知记者由于不知道Razer的保修规定已被更改而无法提供保修证书时，Razer的售后服务人员仍提前接受了记者的保修耳机并签发了打印的保修证书在A4纸上打印（用户保留原件，售后保留副本），但是在取回耳机时需要提供购买证明和保修证明。记者立即表示，他将去中关村购货商补发购货凭证，但经询问后，被告知保修更换耳机缺货。该产品需要根据过程进行申请。记者仍需要等待15个工作日才能检索到该产品。

7售后服务Logitech Razer的优势很难区分上下级。

感谢中关村的特约记者对Logitech和Razer的售后服务中心进行了暗访，这使我们得以体验两家主要制造商的售后服务。根据记者对两次售后的描述，从进门到完成售后服务，不到15分钟的时间，加工效率高，让人非常满意。考虑到罗技售后处的等候人数众多，罗技售后服务中心的服务效率甚至更高。

Razer服务中心发布的保修

Razer的售后服务中心要求对产品本身进行清楚的编码，并且用户提供购买产品的证明才能享受保修服务。因此，Razer用户必须记住要向商家索取购买证明（包括产品），以便在购买产品时享受保修；或者带有公司印章，财务印章，质量保证的交易记录），购买必须保留商品的屏幕截图交易。记者说，他对Razer售后服务中心人员的人性化和住宿性感到非常满意，这使记者省去了一项售后服务。随着新保修条例的实施，Razer的售后服务也进行了相应的更改，从原来的维修优先级（小问题维修，大问题更换）到所有新产品的更换，

Logitech的售后保修是用户检索产品的主要证明

Logitech的售后服务规定更加方便。由于罗技建立了强大的产品系统，因此只有产品本身具有清晰的条形码才能享受保修。但是，仍然建议用户在购买时要求提供相应的购买证明，以便可以根据购买日期实施保修。对于从二线和三线城市的实体商家购买产品的某些用户而言，这一点尤为重要（二线和三线城市的出货量较小，可能会积压很长时间的产品）。在特定的售后服务方面，罗技仍然优先考虑传统维修，小修和大型更换。双击和透镜松动之类的小问题都会得到立即修复，并且在发生电路故障时将予以更换。

尽管Logitech的小修和主要更换似乎不如Razer的完整更新那样令人耳目一新，但大多数Logitech产品的保修期都比Razer长一年。就售后而言，两者各有优势，难以区分。竞争。

8个暗访摘要，可靠的交货时间长

这次暗访之后，我们可以发现罗技和Razer在售后服务方面极为可靠。直接向用户开放并实行全国保修，使用户可以直接到售后服务网点修理和更换产品。不需要像以前那样将有问题的产品移交给经销商，而在经销商积累了一定数量的产品后再返回到售后服务。相反，故障排除时间较短，执行效率较高。大多数有故障的产品都可以在现场维修和更换。

由于无法立即更换新产品，工作人员向记者表示了歉意，但无奈地笑了

在这次暗访中，我不得不提到售后可用性。由于Logitech和Razer的售后服务由第三方公司运营，因此某些中高端产品的销量相对较小。售后往往缺货。尽管售后法规承诺在15个工作日内完成售后，但是由于不可控制的原因（例如产品部署，物流和制造商库存），某些产品通常需要一到两个月即可部署到位以完成售后-销售。无限期等待是对用户使用权的一种无形损害，它将使一些急躁的用户失去品牌忠诚度并转向其他品牌。提高售后服务效率不仅限于售后服务，还应从长期存在的部署延迟问题开始。

良好的售后服务可以为品牌带来更大的竞争优势

作为首家为用户提供全国保修服务的设备制造商，罗技和Razer在售后服务方面仍具有较高的用户满意度。一些设备制造商在售后服务中仍使用销售代理保险（经销商提供质量保证）。经销商转移或更改业务后，用户将没有保修。更重要的是，价格将被疯狂收取。作者亲身体验了零售价约100元的无线鼠标，丢失后更换需要花费50元。我希望所有设备制造商都可以从建立产品开始，并尽快实施全国保修和售后服务标准化，这样XX月保修将不再是空话，而销售服务将在每个用户上实施。售后服务可以成为用户放心购物的基本保证。

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对于消费者而言，售后服务是一项不可忽视的权利。罗技和Razer是一线国际制造商，他们的售后服务表现如何，中关村和特约记者联合对这两家主要制造商的售后服务进行了暗访。

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