什么是公共关系

什么是公共关系

根据《公共关系》第四版，给出了一个更令人满意的定义: 公共关系是社会组织或公众人物. 在某些职业道德的指导下，寻求公众的理解与合作是传播，传播和说服活动的一部分.

一个. 公共关系是一种信息交流活动

作为公共关系的三个要素的第三个要素是公共关系的过程，符号交互的过程，沟通的过程以及沟通，沟通和说服的过程. 在这一过程中，作为公共主体的社会组织与作为公共主体的公众进行信息交流，沟通意义，相互说服，以实现相互理解与合作.

公共关系的三个要素首先理解信息中的第一基本要素. 这意味着交流是使用信息进行交流，而说服是使用信息进行说服. 那么信息是什么？在日常使用中，信息是指具有新内容和新知识的新闻.

信息不能独立存在. 它必须附加到要显示和传输的特定载体上. 信息的物质载体是通信介质. 任何带有信息的物体都可以被视为一种通讯介质

两个. 公共关系是有意义的交流活动

公共关系是沟通活动和信息交换过程. 这通常是公共关系活动的第一步. 接下来要做的是实现有意义的沟通，并最终进入说服阶段. 首先，沟通是双向的，说服和说服的地位是平等的. 尽管我们将从组织的角度讨论沟通和说服，但大多数原则，原则和策略对公众都是可用的. 另外，应该强调的是，交流是信息意义的共享，而说服是通过信息，语言符号和非语言符号来说服的.

三个. 公共关系是对价值活动的说服

自古以来，我国的说服方法是两个单词，一个是“单词”，另一个是“动作”. 在现代交流的眼中，它是指两种“语言符号”和“非语言符号”来象征系统. 孔子说: “言必行，必果. ”孔子还说: “先行，后行”. 要“对事物敏感，对语言保持谨慎”，并记住“用智能语言使事物变得美丽”. “聪明的话使事情变得美丽”不是现代公共关系人员的禁忌吗？

在古希腊的亚里士多德，中国圣人关于“以信仰说服人们”的教义认为，说服是一种话语艺术. 它必须具有说话者的推理能力，并且必须吸引听众的情感诉求. 演讲者的信誉还必须具有独特的造句和话语风格. 西方修辞学的创立者亚里士多德更清楚地指出了说服的三个要素: 理性的说服，情感的说服和字母的说服. 东西方的古代人处在“人”与“言”之间的关系绝非偶然. 可以说，“英雄见得一样”，并融合为同一个词“鑫”.

还请注意，尽管公共关系是信息交流，意义交流和价值说服的逐步过程，但实际上可以将其计划为实现信息交流或意义交流的单向活动，或者价值说服的单一目标，也可以用作渐进式整合活动，一次要三个箭头，三合一.

四个. 公关主体和客体的角色交换

基于互联网和新媒体的全新信息交换，意味着交流和价值说服，为传统的公共关系理论体系带来了一个有趣的话题，即“公共关系主体和客体的作用发生了变化”

在Internet时代，无论规模大小，任何组织一旦联机都将成为此庞大Internet中的一个节点. 组织的客户或通讯，通讯和说服对象可能分布在全国或世界各地，它们代表数百万个独立的并行节点. 他们不仅可以地组织这种对话，而且还可以交互交互并在客户之间并行交换信息. 此时，很难定义谁是主体，谁是主体. 提出这样的问题仅仅是为了加深我们对网络运营法则的理解，并帮助我们在公共关系的沟通，交流和说服方面做得更好. 为了使活动更加有效，我们必须注意互联网运行的这些几个特征.

1. 掌握互联网快速传播的特征.

根据Internet用户行为调查，相同的内容对传统媒体中的收件人有不同的影响. 互联网上的时间是生活时间的7倍. 相反，关注的持续时间不到生活中关注持续时间的七分之一，并且受众的变化很大. 公关从业人员必须充分理解网络快速传播的特点，并采用适合网络传播接受特性的简洁的传播方法和表现技术，以确保传播的有效性.

2. 在网络传播中要注意锁定和转移成本的原则.

当将观众从一个网络节点转移到另一网络节点的成本相对较高时，观众很可能被“锁定”. 相反，当转移成本低或为零时，观众很容易转移. 随着公共关系传播的主体和客体角色的交换，再加上较低的转移成本，观众很难被锁定. 这对公共传播的内容组织和技能应用提出了更高的要求. 目标受众，吸引潜在客户，低成本和高效率意味着PR Communications在媒体上推出了一款极为困难的对抗游戏.

3. 使用Internet上的媒体语言通信.

通信可以将声音，文本，图像和组合在一起. 这种交流方式极大地扩大了观众的感官体验范围. 但是，同时参与信息接收的多种感觉很容易导致信息的相互抵消. 在Internet上到处可见的超链接使观众很容易脱离预设的通信路线. 这也是一个大问题，需要公共关系人员和媒体语言专家密切关注.

4. 动态轮换和目标受众

经过几年的风风雨雨，广告逐渐发现符合媒体广告的表现. 其中之一是“动态轮播广告”. 与早期的固定版式广告不同，动态轮播广告可以让不同的用户在同一页面上看到不同的广告，并且同一广告可以同时出现在多个页面上. 动态轮换技术已不再是Internet上的问题. 公关人员的灵感在于如何设定目标集，使用动态轮换的概念，合理有效地设计传播内容，有序地控制传播主体，最终实现对象交换，从而实现了低成本. 高效的公共关系效应.

公共关系主要管理着公众心目中的形象（企业形象或品牌形象）. 公共关系和品牌紧密相连. 公共关系是锻造品牌创造知名品牌的另一种工具. 许多公司的声誉都通过成功的公共关系宣传和成功的公共关系活动来提高品牌知名度，声誉和信任度. 公共关系通常利用公共关系活动来吸引媒体的注意力，媒体积极地宣传公司或品牌，以达到更好的宣传效果.

品牌，尤其是著名品牌，并不是一件容易的事. 质量，管理，创新，服务，广告，公共关系，形象和文化都是必不可少的. 只有综合运用这些因素，一个品牌才能成功运作，世界上许多著名品牌在这些方面都有出色的表现. 如佳能，尼康，IBM，宝洁等.

组织危机的定义

我们的日常用语“危机”是指“紧急和困难时刻”. 该术语具有明显的时间紧迫性和事件的严重性. 危机可以是突然的，也可以是周期性的. 是的，及时，及时的解决方案还由复杂的原因，规模庞大，严重的性质以及长期的延迟引起.

组织危机的特征

我们强调组织危机具有三个特征: 普遍性，突发性和严重性.

1. 危机的普遍性意味着任何可能出错的地方都会出错. 这是危机定律

2. 危机的突然发生意味着危机是及时发生的，符号通常是不可预测的或不完全可预测的.

3. 危机的严重性意味着危机对组织的形象，声誉和公共关系的影响非常大，有时甚至是灾难性的.

让我们看一个危机公共关系案例:

尼康黑点门事件

案例主角: 尼康

案例回放:

D600在美国和英国首次上市后，就跌入了“黑点门”. 2013年2月22日公共关系传播，尼康发布公告，承认一些用户指出，使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片会出现在照片上. 多个颗粒图像. 尼康当时提供的解决方案是允许用户根据用户手册（第301-305页）进行有关“清洁图像传感器”的清洁，或使用鼓风机手动清洁，或到尼康售后服务中心进行清洁. 清洁.

CCTV 2014 315派对报道说，全国许多消费者在为刚购买的尼康D600拍照后发现了黑点. 用户去尼康服务点清洁灰烬四到五次，问题无法解决. 尼康无法通过更换快门来解决该防尘防潮相机的问题. 根据三项保证，由于质量问题，在对相机进行两次维修后，可以将产品退回. 但是，尼康售后辩称，清洁不视为维修，但尼康官员规定清洁属于维修范围. 在随后的公告中，尼康再次要求用户清洁和更换D600.

2014年2月26日，尼康再次宣布它将检查，清洁和更换百叶窗和所有其他有灰烬问题的SLR D600用户的百叶窗及其他相关部件.

据报道，尼康在处理D600“黑点门”事件时有所不同. 据国外媒体报道，欧洲一些用户将机体内带有灰烬的D600摄像机送至维修站进行除尘，并收到了新的D610摄像机. 在法国，为新D610进入灰色D600的价格仅需支付少量费用；但是在中国，那些因D600进入灰烬而感到困扰的用户显然没有得到这样的对待. 唯一的解决方案是免费清洁.

案例审查:

根据著名危机公关专家，Key Point Media，华中科技大学公共传播学院常务副主任尤长桥先生提出的危机公关5S原则. 技术，对此案发表以下评论:

应注意事项

发现尼康D600问题后，请先发布公告. 否则，相机的质量会有问题. 照片上的黑点是由灰尘引起的. 提供了自行清洁或尼康清洁的解决方案，但无济于事. 一年后发布了第二条公告，但此公告仍无法解释黑点的原因，但仍允许用户将相机带到尼康免费清洁或更换相关部件（例如百叶窗），这引起了极大的不满. 尼康的品牌形象受到影响. 不符合承担责任的原则.

真诚交流原则（SINCERITY）

暴露了尼康的黑点门后，相继发布的两个陈述几乎相同，并且相机被冲洗了. 但是，重复清洗五次后，问题仍然存在. 面对消费者的质疑，尼康并没有以真诚负责的态度与用户沟通，但坚决反对相机存在质量问题，并严格拒绝用户退换货. 这种态度引起了极大的不满. 在用户中，这严重损害了公众对尼康品牌的声誉和忠诚度，同时也加剧了尼康的黑点门危机.

速度第一原理（SPEED）

尼康黑点门早在2013年上市时就已经曝光，但尼康并未认真对待，导致危机进一步蔓延.

系统操作原理（SYSTEM）

在这种危机管理中，尼康最早仅在一年之间发布了两项公告. 它还缺乏针对消费者怀疑的系统化应对策略.

确认标准（标准）

危机过后，尼康仅使用相机中的灰尘来防止反复清洁后仍然存在黑点. 甚至没有提供质量监督部门发布的产品检验报告. 不符合权限验证原则

自该党曝光以来，尼康的官方回应在开始的几天里就没有表现出责任和真诚的沟通. 没有道歉，推卸责任和没有明确的回应已成为最不满意的消费者. 面对公共危机，消费者是多愁善感的. 他们希望看到的更多是公司承担责任并积极改善的态度. 特别是在媒体高度社会化的情况下，企业应从一开始就表现出高度的责任感，并在第一时间获得消费者的好评. 尼康中国间歇性挤牙膏的宣布将逐渐使消费者失去耐心和信任.

如果没有出现“黑点门”，则尼康D600应该具有很大的“致命力”. 即使在相机停产后，仍然有许多消费者选择购买此产品. 事发后，佳能显然拥有更多的市场机会. 作为尼康的竞争对手公共关系传播，佳能今年没有暴露单反相机的质量问题. 在尼康官方微博的评论中，还可以清楚地看到，消费者打算拿佳能进行比较，并且有很多关于“转向佳能”的荒谬言论. 尽管这并不代表尼康的所有消费者，但确实为尼康敲响了.

树立信誉和卓越的品牌和企业形象是一个漫长而曲折的过程. 品牌陷入危机的原因有数千种.

愿尼康从心底里真正尊重消费者，并在相机产品质量上做得很好，这是保持品牌持久的唯一途径.

真诚是解决危机的唯一途径

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