使用WO + Thundercloud广播视频定向流量包的常见问题解答

使用WO + Thundercloud广播视频定向流量套餐的常见问题解答1.谁可以处理“ WO + Thundercloud广播视频定向流量”每月订阅服务？联通3G用户（20元预付费用户除外）. 2.“ WO + Thunder Cloud视频定向流量”月服务的月功能费是多少？ “雷云广播视频联通”视频每月服务功能费为15元/月. 3.如何订购“ WO +雷云视频定向流量”每月订阅服务？在3G网络状态下，用户通过3GNET接入点通过Thunder Cloud Broadcast Client（Android）订购. 4.如何收取“ WO +雷云视频定向流量”的月租用？用户订阅服务后，在使用3G网络时，将使用客户端观看Thundercloud广播视频. 视频流量和内容费已包含在服务功能费中；浏览客户端的Web内容所消耗的流量是根据用户套餐费用收取的. 5.漫游期间可以使用“ WO + Thunder Cloud视频定向流量”的订阅服务吗？本产品提供的视频定向流量是省内流量，在香港，澳门，台湾或国外使用本产品将按常规收取流量费. 为了避免漫游引起的高流量费，我们建议您不要在香港，澳门，台湾和国际漫游状态下使用此产品. 6.订阅“ WO +雷云视频定向流量”月度订阅服务后，是否将流量限制为6G流量的策略？用户订阅该服务后，视频流量计进入6G流量封顶控制策略.

7. 哪些类型的用户可以使用此服务？对于3G套餐用户（20元预付费用户除外），网卡数据子卡用户不能使用此服务. 8.哪种手机可以支持这项服务？可通过NET接入Internet的智能3G手机，该手机系统为Android. 9.查看移动终端和网络是否有特殊要求？可以使用大多数支持H.264播放的WCDMA终端. 10.用户订阅“ WO + Thunder Cloud视频定向流量”每月服务. 我可以观看其他网站的视频吗？用户可以在Thunder Cloud Broadcasting网站或客户端上观看视频内容以避免流量，其他站点的视频将照常收取流量费用. 11.成功订阅后，用户可以在WIFI和3G无线网络环境之间切换吗？当WIFI功能关闭时，请使用此视频服务，以避免在WIFI和2G / 3G无线网络之间频繁切换，从而导致高流量费. 如果用户打开产品的视频链接以在WIFI下观看，则在观看过程中网络将切换到3G无线网络，并且将照常收取流量费. 12.由于观看视频时没有流量，为什么观看产品中的内容会产生少量流量费？订阅成功后，观看产品中提供的视频内容无需支付数据费，但是浏览页面和图片之类的数据仍需要根据用户的套餐资费收费（通常这部分数据消耗）不大，一般的用户包可以减轻负担）.

13. 如果我想本月取消订单该怎么办？该产品是自动续订产品. 如果用户不想继续订购，则该订阅将在当月被取消并在下个月生效. 14.订购产品后，使用3G手机观看视频后，如果图像质量出现问题，该怎么办？如果出现明显的图像停顿，马赛克迅雷云播提示播放异常，断断续续的声音或缓冲，则网络速率通常不足. 15.为什么单击视频内容后不能立即播放视频？观看视频内容时，有时图片会被缓冲几秒钟. 这是为了确保图像质量而进行的网络调整. 稍等片刻即可自动恢复播放. 如果缓冲区显示时间过长，可能是由于用户数量众多，网络繁忙导致的，您可以单击鼠标再次播放，或稍后重试. 16. Android用户为什么在打开客户端时看不到软件包提示？建议客户服务部指导用户自己进行操作: 在手机的“设置”-“应用程序管理”中打开“雷云广播”，并在“显示通知”上标记“√”. 17.用户可以打开其他网站，但不能打开云广播吗？由于网络不稳定，建议客户服务引导用户在一段时间后重试. 18.一直加载过程中发生了什么？由于加载缓冲区而无法监视是由于网络不稳定. 建议客户服务指导用户稍后重试，或输入“个人空间”以检查订单状态. 19.使用它时，它提示无法获取用户号. 请获取新的随机码. 用户点击获取随机码后，为什么还没有收到密码短信？通常，SMS可以在后台找到，但用户无法接收.

原因是各省阻止了以106开头的文本消息，因此需要联系相关的省部门来解决. 另外，SMS号码访问是由于用户使用客户端3.2或更低版本. 建议客户服务指导用户下载并使用最新版本的客户端. 20.为什么我不能打开Thunder Cloud Video Client？用户的手机系统版本太低，建议客服指导用户更新手机系统版本，然后重试. 21.为什么我不能使用该产品？除了不能在产品手册中使用的用户外，他们自己在省内的卡可能也无法使用（例如广东本地卡受欢迎的卡），并且有必要与省生产和创新机构确认该卡包装是否存在冲突与我们的产品. 22.通过客户端登录时，将提示订阅的用户: 有什么需要重新订购？清除缓存，cookie迅雷云播提示播放异常，然后重新启动. 如果仍然无法正常工作，建议客户服务指导用户重新安装最新的客户端. 注意: 本月重复订购不收取额外费用. 23.如何处理用户投诉使用产品引起的交通费纠纷？ （1）询问用户客户端版本号，如果低于1.5，是因为客户端版本太低. 建议客户服务指导用户立即升级客户端的最新版本. （2）用户手机的网络配置由第三方软件更改，因此在使用过程中无法减少流量. 建议客户服务指导用户卸载或关闭第三方软件以恢复网络设置. （3）观看来自客户的视频并跳至第三方网站以收取交通费. 跳转时会有页面增强提示，建议客服指导用户注意页面提示.

（4）受服务器端网络带宽的影响，无法获得无流量播放地址. 建议客户服务指导用户注销Thundercloud Video，并在网络环境不稳定（2 / 3G交换）时再次登录，以避免由于网络环境不稳定而导致流量正常减少. （5）检查用户的访问记录，以检查观看视频时用户的访问IP地址是否跳转到无流量IP，部分跳转到IP，部分不跳转，因为用户切换回从另一个网络状态到3G状态而无需及时刷新页面. 建议客户服务引导用户注销Thundercloud Video，并在切换网络状态后再次登录，以免由于网络状态切换而无法正常减少流量.

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