如何应对危机的蔓延？必须遵守这两个原则！ 公会公共关系

危机沟通是指关于如何使用社交媒体和其他社交手段有效控制社会危机现象和事件的信息传播活动. 其目的是按照社会传播和新闻传播的规律来干预和影响危机管理的过程，从而将危机转化为更好的方向.

在现实生活中公共关系传播原则是，几乎每个品牌都会经历一段不稳定的声誉. 建立良好的品牌声誉或为消费者赢得声誉需要花费几年的时间，但是品牌形象的毁灭性打击可能仅是由于互联网上热烈讨论的负面评论.

小牌很感激，如今，各种品牌所有者已开始提前做好家庭危机管理工作，并采取积极行动，而不是被动地应对各种困难情况.

危机沟通管理的“ 3T”原则

3T危机沟通原则是由英国危机公共关系专家Michael Regester提出的. 他强调了危机管理对发布我的信息的重要性. 具体内容为:

1. 我主要提供信息

重点是，当危机蔓延时，企业公共关系应牢牢把握主动来发布信息. 信息的发布地和发布者应从“ I”开始，以提高信息的保真度，从而支配舆论，避免信息真空的情况.

及早发现新近爆发的危机对公共关系部有很大帮助. 它可以防止危机像滚雪球一样变得越来越严重，直到完全失去控制，并尽可能减少损失. . 建立简单的媒体监控和预警可以使品牌掌握有关自己的最新新闻报道和评论. 这样一来，公司就可以准确地知道在何处提到了它，并收集了必要的信息以进行适当的响应.

2. 尽快提供信息

在发生危机时，公司公共关系的响应速度比消防要快. 吞噬危机是企业品牌的声誉. 在危机管理中，组织应尽快发布信息，以引起公众的注意，抓住信息传播渠道的有利时空，并达到增强传播效果的目的.

3. 提供所有信息

强调信息发布应该是全面的，而不是报告好消息或担忧，而是要诚实和诚实.

危机沟通管理的“ 5S”原则

1. 承担责任

无论谁对是谁，公司都应承担责任. 也就是说，我们应该从受害者的角度表达同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，解决根深蒂固的心理和情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任.

2. 真诚的沟通

80％的矛盾来自缺乏沟通，只要能够正确沟通，许多事情都会得到顺利解决. 发生公共关系危机时，沟通是最必要的任务之一. 当企业陷入危机漩涡时，它们便成为公众和媒体关注的焦点. 每一个举动都会受到质疑公共关系传播原则是，所以不要走运并尝试通过. 相反，您应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明真相，增进相互了解，消除疑虑和不安.

3. 速度第一

好的事情不会消退，坏的事情会持续很长时间. 在危机的前12至24小时内，新闻将像病毒一样以裂变的方式高速传播. 因此，我们必须果断采取行动，迅速做出反应，果断采取行动，并与媒体和公众进行沟通. 为了迅速控制局势，否则将扩大危机的范围，甚至可能失去对整体局势的控制.

速度是危机公关的第一原则. 大坝存在裂缝，立即维修非常简单. 如果速度缓慢，则大坝可能在数十分钟内发生故障. 当企业陷入危机时，就像大坝上的裂缝一样. 立即进行维修可以避免很多损失，但是由于这似乎是很小的问题，缺乏关注或缺乏危机管理经验，因此错过了处理该故障的最佳时间. 结果，该事件将继续扩大和蔓延.

危机发生后，是否可以控制局势以使其不扩大，升级或蔓延是应对危机的关键.

4. 系统操作

危机系统的运作主要是做以下事情:

①从冷到热，静态制动: 领导层应保持冷静和冷静.

②统一观点，稳定地位: 迅速统一企业内部的观点，团结一致，爱敌.

③成立具有特殊责任的团队: 组建危机公关团队，一方面确保效率，另一方面确保一致的外部才能.

④决定性决策和快速实施: 最大化决策和资源使用的集中度，迅速做出决策，部署系统并将其付诸实践.

⑤在外部力量的帮助下进行纵向和横向合作: 与政府部门，行业协会，同行和媒体充分合作以应对危机并提高信誉和影响力.

⑥逐步处理症状和症状: 要真正彻底消除危机，您需要在控制局势后及时，准确地找到危机的症结，并寻求正确的药物以寻求帮助. 根本原因的治疗方法.

5. 权限确认

如果危机中没有问题，他们通常会争相与媒体，受众甚至政府进行反驳. 结果往往是，即使事实的真相得以澄清，公众也不会喜欢它. ，更可能导致事件的扩展，扩展到企业诚信问题，社会责任问题等，导致合理的事情变得不合理. 目前，不应以积极的态度对媒体和公众发表过多言论. 然后，应邀请第三方权威部门立即介入，让权威部门为自己辩护. 自己说，在必要时让消费者自己说，但在事件不清楚且公众仍有误解的情况下，尽量不要讲话，以便消费者提高警惕并重新获得信任.

上海集拍文化传播是一家的营销与公共关系公司，

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