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聚投诉关于虚假投诉状况的通告

（2019.11.04）

自2019年9月17日至10月31日，一批聚投诉客户公布虚假投诉，以刷高一些卖家的申诉量。经审查，该类虚假投诉存在下列特点：

同一账号短时间内对于一个或多个卖家发布了多件乃至数十件投诉；

投诉人只是卖家的真实顾客，涉及催收的，投诉人也非真实借款人的好友；

发帖用户绑定的手机号，存在连号的状况。

在11月1日，聚投诉统计发现，目前共有21个商家面临了虚假投诉，月度榜前10名商家中，仅排名第1的“钱站”与第7的“贷上钱”无这种虚假投诉。

聚投诉进一步核实发现：

每日遭遇虚假投诉的卖家，排名均与贷上钱相差无几。有些商家面临虚假投诉前，排名位于贷上钱以后。

以下是遇到虚假投诉的卖家名单（括号内数字代表虚假投诉量）：

维信金科（157）、及贷（155）、掌众金服（149）、马上消费金融（134）、蚂蚁金服（129）、捷信金融（124）、招联金融（112）、造艺科技（106）、信用管家（105）、你我贷（99）、滴滴出行（92）、聚福钱包（85）、拍拍贷（69）、Wecash闪银（66）、小浦优客（65）、平安普惠（64）、汇潮支付（61）、拼多多（48）、立借（41）、玖富（29）、京东金融（15）。

11月2日，贷上钱向聚投诉反馈了一批投诉，认为是虚假投诉。经聚投诉初步确认，其中仅有一件投诉符合上述虚假投诉的特点。

11月3日，马上消费金融、招联金融等卖家仍面临这种虚假投诉。也正在这两天，经贷上钱反馈，聚投诉发现，有一个用户当天对贷上钱提交了5件虚假投诉。

聚投诉关于虚假投诉的处罚通告

（2019.9.29）

近日，聚投诉依据商家反馈，核查发现，一些投诉帖的发帖用户，并非卖家真实顾客，其投诉内容都是高度相同的一两句话。这一行为，涉嫌蓄意刷高一些卖家的投诉量。为此，基于聚投诉规则，对相关账号给予拉黑，并公开爆料涉及的手机号。具体状况如下：

一、9月19日至28日，71个经短信验证码确认的手机号，共公布了191件虚假投诉帖，被投诉商家及投诉量分别为：聚福钱包（75件）、拍拍贷（42件）、闪银（35件）、维信金科（20件）、及贷（12件）、玖富（7件）。

二、发帖手机号（经短信验证码确认）所在地，主要是：湖北十堰（81件）、陕西西安（63件）、湖北安徽（22件）；发帖人IP所在地，主要是：湖北咸宁（108件）、湖北上海（57件）。

三、聚投诉于9月29日上午逐一致电上述发帖手机号，提示关机的手机号有27个，响铃但无人接听的手机号有27个，17个手机号可拨打。已接通的客户，问以及在聚投诉发帖一事，有人称是将手机提供给同学操作，并不知道投诉状况；有一人称，自己因同学借钱被催收，所以随便提交了申诉，但并不知道是什么公司催收的。

四、使用手机号13177894569注册聚投诉账号的客户优酷版权原因不能下载，其发帖IP所在地为河南南阳优酷版权原因不能下载，在9月28日发布了54件虚假投诉帖，其发帖时提交验证的多个手机号，所在地均为陕西西安。

聚投诉规定投诉人：投诉、诚信投诉、文明投诉。如商家在投诉处理过程中碰到虚假投诉，请通过短信（jtsodr@corp.21cn.com）向聚投诉反馈。

附，上述虚假投诉帖发帖人手机号：

19972073360、19907242578、19871334015、18972848881、18971825837、18908561358、18872821324、18871526507、18802702807、18798352814、18727818437、18727782621、18707248118、18696245513、18674132724、18671150003、18625276568、18508407633、18507246285、18371520524、18327005241、18307158579、18272189740、18179220863、18171267291、18086177742、17871712784、17811637224、17771507708、17707154040、17040828842、17040828841、17040828840、17040828834、17040828824、17040828814、17040828804、17040828794、17040828784、17040828774、17040828764、17040828754、17040828749、17040828748、17040828747、17040828746、17040828745、17040828744、17040828743、17040828742、15972380054、15872876663、15872379093、15872010855、15827346602、15802680579、15272086880、15271288565、13986639446、13967869395、13886542705、13886540224、13807241084、13477774151、13451082181、13437107710、13177894569、13177894563、13177894560、13097287278、

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