优酷爱奇艺等网页登录容易注销难 专家:侵犯用户权利

谁动了我的注销权？网站登录容易注销难 个人信息恐泄露

在互联网和我们日常生活深度结合的昨天优酷网页客服，不管是订机票、订餐、看视频，或者用电子邮箱收发短信，用户使用网路系统提供的服务，首先要注册一个账户，登录后就能进行操作。“注册”已经变成了他们习以为常的动作，而与之相对应的“注销”，是不是也相同简单呢？上海的王先生就碰到了一件糟心事。

上海的王先生两年前注册了b站的付费客户，但没多久他的账号丢失，密码被设置，后来他借助验证信息重置了密钥。今年王先生的账号重新被盗。因为在优酷的空间里上传了多段个人视频，王先生考虑到隐私的安全，就向网站的客服接听了电话，网站的客服告知王先生账户不能注销。

在优酷的官方站上，王先生也没有找到“注销”账户的选项。用户真的就能够自行来决定优酷的账号注销吗？王先生在优酷的《用户协议》中看到，第11条第1款注明：“用户有权在满足系统网页公示的账号注销等清理条件时，通过网站注销账号”。既然《用户协议》中确立了客户可以注销账号，但优酷为何没有提供给客户注销的渠道呢？ 王先生先后四次致电优酷的客服，最后才进行了删除。

记者看到，跟王先生这样有着类似遭遇的并不少见。有网友表示，由于网站没有向客户提供细化的“注销”功能或者相关的提醒，当客户不再使用账户时，依然被网站扣费。北京的大学生小刘今年注册了爱奇艺的付费会员，因为该网页推出的“包月自动续费看视频”的功能比单次按月订购会员有降价，她就选择了“自动续费”的功能。

小刘告诉记者，今年她终于有连续三个月被爱奇艺自动续费，而当她向网站的客服提出注销的办理时，却被别人拒绝。

记者在爱奇艺的《用户服务协议》中看到，仅在第3条第7款中表示，“当用户连续六个月未使用账户、通过违规方法获得账户和遵守用户合同的帐号进行永久注销或退回”，并没有明确用户能够自行注销以及强调注销的办理。究竟注册的付费客户能不能注销，小刘又拨通了爱奇艺的客服电话。

小刘：开通了会员也不可以注销吗？

客服：抱歉，您有会员的话，是能够进行注销的，请问您想注销账户的缘由是哪个呢？

小刘：因为那些电脑号码不用了，我就想把那些电脑号码开通过的东西想注销。

客服：那个您可以安心，如果哪个电脑号码不再使用了，那个账户您不管它就可以了。

网站登录容易注销难

在网上注册账号容易，但注销帐号却困难重重，究竟是网站的设计用途缺陷，导致了客户必须注销的需求被忽略，还是由于其他哪些因素呢？

记者登录腾讯视频的APP，在其设定界面中并没有提供“注销”的通道，当记者拨打其官网提供的客服电话联后，发现电话提醒中并没有解决腾讯视频用户登录和注销的选项，人工转接也能够接通，而在腾讯视频的官方中记者看到了这么的提醒：达到“LV6及以下的会员才享有人工服务”；记者随即又借助腾讯视频的客服进行咨询，但受到的都是电脑机器人的固定回复，始终没有得到怎样注销腾讯视频账号的回复。而记者在搜索腾讯视频的《用户协议》后看到，该合同没有明确客户享有注销账户的权力。

记者在摩拜单车APP的设定界面中也没有找到“注销账户”的通道，当记者联系摩拜单车的客服后得知，注销是必须用户自行办理，但是怎么申请，平台并没有提示。

网站“潜规则”：为用户量屏蔽注销

有的网络平台在《用户协议》中确立了客户可以注销账号，但是客户却看到找不到注销的渠道；有的网络系统的客服员工口头表示客户可以注销账号，但系统也并没有白纸黑字去告知客户到底该如何去注销。面对客户的“注销”，互联网平台表现出遮遮掩掩的心态，到底是为了哪个呢？

11月15日，记者来到坐落北京市朝阳区的一座写字楼，这里的一家经营网站和APP平台打造的公司，声称将要为上千家客户建立了网页系统，“5分钟上线一家网站”的广告非常十足，技术人员给出的建议，是在网站建立的后台修改中优酷网页客服，禁止用户进行注销，如此的做法到底是为了哪个呢？

某网站搭建技术人员：用户他的相关信息禁用之后他的信息而是在我的里，除非你是想彻底删除，等于他的量在哪个地方对不对，包括他的，他的这个联系方法都有。

平台为了最大程度运用客户的账户，可以借助后台的更改，关闭用户的注销功能。曾经为多家大型互联网平台进行过程序设计的程序员也向记者确认了注销功能被系统屏蔽的操作。

网站程序员 伟伟：你登录了之后，网站就留下了你的信息了，现在大概这个互联网的话你有多少活跃客户，你有多少顾客，这都是一种相当于对外宣传的指标。比如有些平台推广一个活跃的客户回去，它也许要花几块甚至几十块的顾客能够拉一个用户来到我的系统上登录的，然后你这么退出删除的话，我几十块钱也白花了。

用户如果不再使用账户，但是账号和数据需要经常留在网站系统，如此的做法，存在客户隐私被泄密的风险，前不久北京的廖先生新登录了一个手机号码，当他通过“某旅行网站”购买机票时，发现自己用新号码可以直接借助“发送验证码”的方式登陆携程网账户，而他的账号信息里记录有别人的信息。

廖先生拨打该旅游网客服后获知，账户里的护照等信息是他新换的手机号之前的用户遗留下来的。

专家：忽视法律要求 注销难涉侵权

“注销难”的状况现在普遍存在于大大小小网站系统，用户到底有没有权利来自行决定账户的去留呢？

中国政法大学传播法中心副主任 朱巍：账号表面上是一个虚拟财产，是一个账号，但是实际上是客户的数据权的一个集合，那么数据权属于你们国家法律要求中隐私权衍生出来的隐私权，是用户的一个基本权利，是一个绝对权利，那么也许注销权也必须被成为一个基本权利。

用户的基本权利却遭遇着被网站屏蔽的现实，也体现出互联网平台重视相关法律规章的约束。在2013年9月1号正式施行的《电信与互联网用户个人信息保护条例》中第九条明确要求：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在客户终止使用联通服务以及互联网信息服务后，应当中止对客户个人信息的收集和使用，并为客户提供注销号码以及帐号的服务。而一位在上海多个互联网平台涉足网络设计的工程师告诉记者，对此项要求并不知情。

今年8月，国家网信办、国家标准委等四部门专门对于多家用户很多的互联网平台的客户隐私政策进行了评审，用户的“注销权”是否受到保障引发了社会关注。

在用户注销权难以受到保护的状况下，信息安全的风险也大大增加。记者看到，一些视频网页的会员帐号密码花钱就可以在网上购买，更有一些论坛直接分享被窃取的用户账号。

有法律专家强调，我国《网络安全法》已经陆续实行，用户对自己信息安全有法可依，而互联网平台屏蔽客户的注销功能将遭遇法律问责。

中国政法大学传播法中心副主任 朱巍：《网络安全法》中的系统的责任主要包含几大类，第一大类它要在科技方面要做好防护机制。第二大类要在政策方面要做好防护机制。第三大类要在这些伦理告知义务上，要做好相关的举措，所以这三种义务如果系统没有履行，导致客户相关信息泄露的系统要承担《网络安全法》上的责任，以及行政法律上的责任。现在的系统的做法是除了要提供顺畅的注销权的渠道，而且要确立的向客户告知行驶注销权的相关程序和相关渠道，必须要打通这个程序和渠道。（央视记者 马力）

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